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[填空题]依据《国家电网公司客户服务中心服务公约手册》，国家电网公司经营区域覆盖 （） 个省（），覆盖国土面积的 （），供电人口超过 （）亿，是关系国家能源安全和国民经济命脉的国有重要骨干企业。
[填空题]依据《国家电网公司客户服务中心服务公约手册》，国网客服中心作为公司对外服务的（）和营销决策的（）。
[填空题]依据《国家电网公司客户服务中心企业宣传手册》，国网客服中心的公司宗旨是（）
[填空题]依据《国家电网公司客户服务中心服务公约手册》， 国网客服中心的服务口号是（）；（）。
[填空题]依据《国家电网公司客户服务中心企业文化宣传手册》，国网客服中心公司使命是（）。
[填空题]依据《国家电网公司客户服务中心服务公约手册》，国网客服中心的服务准则是（）；首问负责；有效沟通；（）。
[填空题]依据《国家电网公司客户服务中心企业文化宣传手册》，国网客服中心的企业精神是（）。
[填空题]依据《国家电网公司客户服务中心企业文化宣传手册》，国网客服中心企业核心价值观是（）。
[填空题]依据《国家电网公司客户服务中心服务公约手册》，（）指不断积累经验、提升业务能力，通过精准分析和把握客户需求，采取正确规范的方法尽全力一次性彻底解决问题， 使我们应遵循的服务本质，是实现满意服务的关键。
[填空题]依据《国家电网公司客户服务中心服务公约手册》，（）指采用恰当的沟通方式， 通过倾听、提问、引导、理解和反馈，准确、高效、顺畅地传递信息， 是我们应掌握的服务技能，是实现（）的途径。
[填空题]依据《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》,被省营销服务中心、国网电动汽车公司退回的工单,首次退单由国网客服中心南（）分中心在（）分钟内复核,第二次退单由国网客服中心本部在（）分钟内复核。
[填空题]依据《国家电网公司客户服务中心企业文化宣传手册》，国网客服中心的愿景是建设世界一流的（）客户服务中心。
[填空题]依据《国家电网公司客户服务中心服务公约手册》，（）指最先受理的个人或部门作为第一责任人，负有处理并跟踪督促直至问题最后解决的责任，是我们应承担的服务责任，是实现满意服务的保障。
[填空题]依据《国家电网公司客户服务中心服务公约手册》，（）是指态度亲和、不急躁、有耐性、考虑周全细致、顾及到方方面面，是我们应具有的服务态度，是实现满意服务的前提。
[简答题]依据《国家电网公司客户服务中心服务公约手册》,国网客服中心的服务口号是什么?
[简答题]依据《国家电网公司客户服务中心服务公约手册》,国网客服中心的服务准则是什么?
[简答题]国家电网客户服务中心对安全特殊贡献奖是如何定义的。【出自国家电网客户服务中心安全工作奖惩细则第十二条】
[多选题]依据《国家电网公司客户服务中心服务公约》,以下对国网客服中心服务准则“有效沟通”,描述正确的是( )。
A.仔细聆听客户问题;
B.及时回应,避免让客户长时间等待
C.积极主动沟通,运用沟通技巧,引导客户提供关键信息;
D.善于捕捉和抓住客户问题的关键,准确、全面地理解和把握客户诉求,并与客户进行确认,双方达成一致;
[多选题]依据《国家电网公司客户服务中心服务公约》,以下对国网客服中心服务准则“力争一次解决”,描述正确的是( )。
A.学习业务知识,熟知标准规范和流程,掌握业务系统的使用方法,提升专业技能;
B.在日常工作中总结积累经验,汲取教训,学习标杆,逐步提升解决问题的能力;
C.综合分析、深度挖掘、精准把握客户需求,不遗漏任何关键点,弄清楚客户到底想要解决什么问题;
D.采用正确的解决方法,严格按照业务流程步骤处理;
