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[判断题]根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,省营销服务中心、国网电动汽车公司在接到工单后工作时间 10 分钟内派单至业务处理部门,业务处理部门须及时处理并办结。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 1,国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范)
A.正确
B.错误
[单选题]根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,被省营销服务中心、国网电动汽车公司退回的工单,首次退单由国网客服中心南(北)分中心在( )分钟内复核。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 1,国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范)
A.20
B.60
C.120
D.30
[判断题]根据《国家电网有限公司 95598 申诉业务处理规范》规定,省公司最终申诉由省营销服务中心提出申请,经省公司营销部审核通过后向国网营销部提交。国网电动汽车公司最终申诉由国网电动汽车公司向国网营销部提交。( 出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 4,国家电网有限公司 95598 申诉业务处理规范)
A.正确
B.错误
[判断题]根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,国网客服中心、省营销服务中心,国网电动汽车公司,地市、县公司逐级对回单质量进行审核,对回单内容或处理意见不符合要求的,应注明原因后将工单回退至投诉处理部门再次处理。(出处:《国家电网有限公司95598 客户服务业务管理办法》附件 1,国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范)
A.正确
B.错误
[填空题]（ ）是国家电网有限公司必须下定决心攻坚突破的“命门”。
[填空题]国家电网有限公司上半年的成绩来之不易，这是（ ） 的结果。
[填空题]国家电网有限公司为电网建设早复工助（ ）展现担当；坚决贯彻中央复工复产部署，多措并举促进经济恢复，稳定社会预期，提振社会信心。
[填空题]国家电网有限公司在抗击疫情、服务发展中展现“大国重器”体现在（ ），有效保障了电网安全稳定运行；服务大局扩投资，坚决有力降电价；主动扩招稳就业，多措并举促复产；服务脱贫攻坚成效显著，服务污染防治扎实推进，服务区域发展取得实效。
[填空题]国家电网有限公司以（ ）政策落实等为重点，启动公司党组2020年第一轮巡视，做好巡视巡察上下联动。各级纪检监察机构强化政治监督，做实做细日常监督，充分发挥监督保障执行、促进完善发展作用。
[填空题]国家电网有限公司坚持人民至上、生命至上，在疫情发生之初，公司党组就及时提出（ ）、强调落实（ ）等防控要求；在复工复产的关键阶段，提出（ ）等工作措施；在北京发生聚集性疫情时，又针对性提出（ ）等工作要求。
[填空题]根据《国家电网有限公司关于配合做好国土空间规划有关工作的通知》，应由省、地市、县公司发展部门(____)各级自然资源部门，逐级建立沟通协调机制，确保将电网规划纳入国土空间规划“一张图”上。
[简答题]依据《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》，95598 客户服务流程各环节工作人员应按照规定的流程和有关规章制度处理工单。其中，工单合并要求有哪些？出处：《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》第三章，95598 业务管理内容及要求）
[填空题]按照《国家电网有限公司 95598 申诉业务处理规范》规定,本着（）的原则,开展申诉工作。
[填空题]国家电网有限公司深入开展新发展理念的中国能源变革转型和电力发展规划研究，积极推进我国能源互联网建设。系统开展“十三五”规划评估，完成“十四五”规划前期重大问题研究，积极参与（ ） 研究
[简答题]依据《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》， 特殊客户分为哪些类型？出处：《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 9，国家电网有限公司 95598 特殊客户管理规范）
[填空题] 国家电网有限公司“具有中国特色国际领先的能源互联网企业”的战略目标中,“国际领先”是指( )领先、( )领先、( )领先、( )领先、( )领先、( )领先。
