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[简答题]依据《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》，95598 客户服务流程各环节工作人员应按照规定的流程和有关规章制度处理工单。其中， 工单受理及填写要求有哪些？ 出处：《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》第三章，95598 业务管理内容及要求）
[简答题]依据《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》， 特殊客户分为哪些类型？出处：《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 9，国家电网有限公司 95598 特殊客户管理规范）
[简答题]依据《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》， 服务投诉主要包括哪几方面？出处：《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 1，国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范）
[简答题]依据《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》投诉-营业厅人员服务规范中的， 营业厅人员在电话服务过程中无故挂断电话， 其中无故挂断电话具体场景不包含哪些？出处：《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 1，国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范）
[填空题]依据《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》,被省营销服务中心、国网电动汽车公司退回的工单,首次退单由国网客服中心南（）分中心在（）分钟内复核,第二次退单由国网客服中心本部在（）分钟内复核。
[简答题]依据《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》，请写出投诉-施工人员服务规范，中非红线场景，如何确认存在施工人员存在违反服务规范行为？出处：《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 10，国家电网有限公司 95598 客户服务八项业务分类，投诉业务分类）
[简答题]依据《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》，哪些情形属于“不属实、非供电企业责任投诉”投诉？出处：《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 1，国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范）
[简答题]依据《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》，特殊投诉的界定范围？出处：《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 1，国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范）
[简答题]依据《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》，投诉工单符合哪些条件的， 工单接收单位应将工单回退至派发单位，重新派发？出处：《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 1，国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范）
[单选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》国家电网企管〔2019〕907号文中第四十六条：计划检修停电应提前7天，临时检修停电应提前（），其他停电应及时完成停送电信息报送工作。
A.1天
B.3天
C.72小时
D.24小时
[多选题]根据国家电网企管〔2019〕907号 《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》对客户因()等原因实施的停电，应及时在营销业务应用系统中维护停电标志
A.窃电
B.违约用电
C.欠费
D.其他违约用电
[多选题]根据国家电网企管〔2019〕907号 《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,客户投诉包括()
A.服务投诉
B.营业投诉
C.停送电投诉
D.供电质量投诉
E.电网建设投诉
[多选题]国网公司勘测人员是负责( )(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 10,国家电网有限公司 95598 客户服务八项业务分类,意见业务分类)
A.客户的用电申请进行现场勘测
B.出具相关的供电方案
C.供电变更方案
D.杆线迁移方案
[多选题]停送电信息状态分为( )。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 5,国家电网有限公司 95598 停送电信息报送规范)
A.有效
B.失效
C.撤销
D.在途
[多选题]以下是营业厅人员的是( )(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 10,国家电网有限公司 95598 客户服务八项业务分类,意见业务分类)
A.营业厅引导员
B.营业厅里的银行工作人员
C.营业厅里的保险工作人员
D.营业厅里的邮政派遣人员
[判断题]根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,符合《国家电网有限公司95598 重要服务事项报备管理规范》规定范围内的客户诉求,不派发投诉工单。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件1,国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范)
A.正确
B.错误
[多选题]根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,符合《国家电网有限公司95598 特殊客户管理规范》规定范围内的客户诉求,不派发投诉工单,以下属于窃电/违约用电特殊客户确认方法的是( )(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 10, 国家电网有限公司 95598 客户服务八项业务分类,意见业务分类)
A.通过业务支持系统中,用户信息查询-用电检查信息查询-违约用电窃电信息查询
B.通过特殊客户标签确认
C.报修回单显示客户为窃电/违约用电户
D.通话中客户承认自己窃电或者违约用电,或表示收到了窃电或者违约用电通知书
[判断题]同一故障点引起的客户报修可以故障办结。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 2 , 国家电网有限公司95598 故障报修业务处理规范)
A.正确
B.错误
[多选题]根据国家电网有限公司 95598 客户服务八项业务分类细则,以下哪个是“意见-电网建设青苗赔偿”的判定要点( )。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件10,国家电网有限公司 95598 客户服务八项业务分类,意见业务分类)
A.客户无投诉意愿
B.确认为供电公司电网建设工程
C.确认供电公司处理合规但客户对赔偿方案不认可
D.确认供电公司未兑现赔偿承诺
