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[简答题]网规网优技术支援流程事务中，网络优化项目经理的职责包括？
[单项选择]数控机床相对于手动机床实现了加工流程的优化，该流程得以优化的条件是（）
A. 提高效率
B. 提高质量
C. 设备的改进
D. 节约能耗
[多项选择]维护优化包括（）。
A. 临时优化
B. 日常优化
C. 中期优化
D. 长期优化
[多项选择]网规网优技术支援流程主要包括了如下方面的内容（）
A. 任务下发
B. 问题分析、反馈和升级
C. 主动支持服务（远程技术支持）
D. 人员派遣
[填空题]营业厅应不断完善（）流程、优化（）流程，提高工作效率。
[多项选择]531签约业务处理流程的优化内容包括（）
A. 采取免填单和填单两种模式客户在电子交互屏上选择所需签订协议种类。
B. 签约时客户无我行账户签约购物车内嵌开客户号开立账户交易产生单独回单。
C. 业务凭证上打印业务受理章的数码印章。
D. 签约成功后在系统中留存签约文本的电子档案。同时在查询签约历史维护记录时可提供柜面维护的协议表单影像。
[填空题]按照是否初验来划分，无线网络优化可分为（）和维护优化。
[单项选择]绩效管理对企业的作用包括（）、促进管理流程和业务流程的优化、保证组织战略目标的实现。
A. 提升企业的竞争力
B. 提升企业销售业绩
C. 提升企业的综合能力
D. 提高员工能力素质
[单项选择]对维护优化说法不正确的是：（）
A. 从设备安装完成开始，贯串整个设备使用期
B. 维护优化保证商业网络运营期间设备层、无线层和资源利用层的长期良好状态
C. 提供日常优化服务并对未来可能发生的问题进行预警和提出建议
D. 维护优化现场团队的主体是当地营销办事处/代表处用服人员和运营商的维护和优化人员
[多项选择]服务流程优化的步骤有（）。
A. 搜集相关数据
B. 现状调研诊断
C. 业务流程优化
D. 构建服务信息链
[多项选择]服务流程优化的方法有（）。
A. 系统化改造法
B. 实验法
C. 结果导向法
D. 全新设计法
[单项选择]流程优化的主要阶段包：（）
A. 准备-测量-改进-推广
B. 发起-关注-发明-推广
C. 准备-发明-固化-推广
D. 发起-发明-改进-推广
[单项选择]（）职能是指深度挖掘、充分揭示业务流程问题，及时反馈业务流程优化建议，推动业务流程持续改进。
A. 运营风险管理
B. 监督质量控制
C. 流程改进推动
D. 经营发展支持
[多项选择]持续优化电子银行业务流程，产品流程与管理流程并重的措施包括（）
A. 要把内部组织机构调整的相关文件精神落实到位，清晰界定各级机构及各个岗位的业务管理职责，建立从总行到各级行之间具体的报告路径，明确各个岗位具体职能，各司其职，各负其责，提高内部运营效率
B. 要秉承价值创造的核心理念，在产品运营和客户服务过程中充分考虑客户体验，设身处地地站在客户角度完善每一个细小环节，将为客户创造价值的理念切实融入到产品流程的设计当中，归并冗余步骤，简化业务流程
C. 要加快银行端业务流程的优化整合，根据业务特性对柜员和后台人员的业务流程进行重组，减少重复性操作，缩短业务办理时间
D. 要加快各类业务申请表的优化整合，减少柜员重复性操作，缩短业务办理时间
[多项选择]对企业客户合作流程的优化和再造围绕着以下三个方面开展（）。
A. 业务信息系统
B. 联络中心管理
C. Web集成管理
D. 客户服务管理
E. 数据分析管理
