更多"[单选题] 客户致电反映,在同一 电费结算周期内 收到多条催费短信"的相关试题:
[单选题](易)客户致电反映,在同一电费结算周期内收到多条催费短信,认为短信发送过于频繁,应派发( )。(出处:投诉分类业务场景及判定要点优化明细表)
A.意见-催收电费
B.意见-错发短信
C.投诉-催缴费
D.投诉-电价电费
[单选题] 吉林客户致电反映,今天收到了 95598 发送的催费短信,但前天刚缴纳完电费,经系统 查询,客户不欠电费,客户对此表示有异议,应 派发( )。 (出处:投诉分类业务场景及判定要 点优化明细表)
A. 意见-催收电费
B. 意见-错发短信
C. 投诉-催缴费
D. 投诉- 电价电费
[单选题](易)吉林客户致电反映,今天收到了 95598 发送的催费短信,但前天刚缴纳完电费,经系统查询,客户不欠电费,客户对此表示有异议,应派发( )。(出处:投诉分类业务场景及判定要点优化明细表)
A.意见-催收电费
B.意见-错发短信
C.投诉-催缴费
D.投诉-电价电费
[判断题] 福建客户致电 95598 反映 ,2019 年 12 月份电费没有收到短信,客服专员可按照客户诉 求派发意见-未收到短信。 (出处: 《国家电网有 限公司 95598 客户服务业务管理办法》 附件 10 , 国家 电 网有 限 公 司 95598 客户服务八项业务分 类,意见业务分类)
A.正确
B.错误
[判断题] (易)福建客户致电 95598 反映, 2019 年 12 月份电费没有收到短信,客服专员可按照客户诉求派发意见-未收到短信。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 10, 国家电网有限公司 95598 客户服务八项业务分类,意见业务分类)
A.正确
B.错误
[单选题] 客户按 5 号键键致电 95598 ,反映电动 汽车公司在收取电费和服务费中存在计算错误、 收取错误、收费金额与客户查询到的入账金额不 符,应派发( ) 。 (出处:投诉分类业务场景 及判定要点优化明细表)
A. 意见-充电电费退补
B. 意见-充电电费
C. 投诉-催缴费
D. 投诉- 电价电费
[单选题](中)客户按 5 号键键致电 95598,反映电动汽车公司在收取电费和服务费中存在计算错误、收取错误、收费金额与客户查询到的入账金额不符,应派发( )。(出处:投诉分类业务场景及判定要点优化明细表)
A.意见-充电电费退补
B.意见-充电电费
C.投诉-催缴费
D.投诉-电价电费
[单选题] 安徽客户致电反映,近期收到了 95598 发送的电力短信,认为短信中只显示了自己的用 电量,不显示抄表示数,对此表示有异议,应派 发( ) 。 (出处: 《国家电网有限公司 95598 客 户服务业务管理办法》 附件 10 , 国家电网有限公 司 95598 客户服务八项业务分类 , 意见业务分 类)
A.意见-催收电费
B. 意见-错发短信
C. 投诉-催缴费
D. 投诉-催缴费
[单选题](易)安徽客户致电反映,近期收到了 95598 发送的电力短信,认为短信中只显示了自己的用电量,不显示抄表示数,对此表示有异议,应派发( )。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 10,国家电网有限公司 95598 客户服务八项业务分类, 意见业务分类)
A.意见-催收电费
B.意见-错发短信
C.投诉-催缴费
D.投诉-催缴费
[单选题]接到客户反映电费差错，经核实确实由供电企业引起的，应于（）内将差错电量电费退还给客户，涉及现金款项退费的应于10个工作日内完成。
A.1个工作日
B.3个工作日
C.7个工作日
D.10个工作日
[判断题]客户反映要求屏蔽11888短信，可建议客户致电翼支付客服电话咨询。
A.正确
B.错误
[单选题]客户致电 95598 反映因供电质量原因导 致客户家中冰箱损坏,负责处理家电赔偿的供电 公司人员辱骂客户,应派发( )。 (出处:投诉 分类业务场景及判定要点优化明细表)
A. 投诉-勘测人员服务行为
B. 投诉-用电检查人员服务行为
C. 意见-家用电器损坏
D. 服务申请- 电器损坏核损
[简答题]综合分析服务存在问题（二次致电）
2015年4月20日，某客户致电95598反映，自2015年1月开始用电却一直没有电量产生。处理单位回复：电表接线正确，下月即有电费。95598座席员回访客户无异议。
2015年6月12日，该客户再次来电反映仍无电费产生，要求投诉。服务调度审核后传递至责任单位客服工程师。责任单位客服工程师回复：电表停行，已更换电表。服务调度将处理结果转95598座席员回访客户无异议。
请根据以上场景，分析供电部门在处理该客户问题过程中存在的问题。（100分）
[单选题](易)客户致电 95598 反映因供电质量原因导致客户家中冰箱损坏,负责处理家电赔偿的供电公司人员辱骂客户,应派发( )。(出处:投诉分类业务场景及判定要点优化明细表)
A.投诉-勘测人员服务行为
B.投诉-用电检查人员服务行为
C.意见-家用电器损坏
D.服务申请-电器损坏核损
[多选题]客户致电 95598 反映家中冰箱损坏,客 服专员询问具体原因,客户表示因前几天打雷下 雨导致的,客服专员应( ) (出处: 《国家电网 有 限 公 司 95598 客户服务业务管理办法》 附件 10 , 国家电网有限公司 95598 客户服务八项业务 分类,意见业务分类)
A.派发服务申请- 电器损坏核损
B.派发意见-家用电器损坏
C.按照《居民家用电器损坏处理办法》 向客户进 行有效解释
D.按照《居民家用电器损坏处理办法》 向客户进
行有效解释,如解释认可,办结工单
[多选题](易)客户致电 95598 反映家中冰箱损坏,客服专员询问具体原因,客户表示因前几天打雷下雨导致的,客服专员应( )(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件10,国家电网有限公司 95598 客户服务八项业务分类,意见业务分类)
A.派发服务申请-电器损坏核损
B.派发意见-家用电器损坏
C.按照《居民家用电器损坏处理办法》向客户进行有效解释
D.按照《居民家用电器损坏处理办法》向客户进
行有效解释,如解释认可,办结工单
[单选题] 客户致电 95598 ,要求投诉供电公司开 具的电费发票没有抄表示数,给其造成不便,客 服专员应派发( )。 (出处:投诉分类业务场景 及判定要点优化明细表)
A.建议-营业业务-服务渠道
B. 建议-营业业务- 电价电费
C. 意见-供电业务-抄表收费- 电费发票
D. 意见-供电业务-抄表收费- 电价电费
[判断题]融合客户线上维系未成功，客户反映拆机，客户经理应第一时间致电客户，配合完成拆机工作。
A.正确
B.错误
