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[判断题]客户反映要求屏蔽11888短信，可建议客户致电翼支付客服电话咨询。
A.正确
B.错误
[判断题] [判断题] 客户反映要求屏蔽11888短信，可建议客户致电翼支付客服电话咨询.(标准分:1.0)
A.正确
B.错误
[判断题] 客户反映未收到短信问题,应查询知识 库中的差异化内容,是否有关于已经取消短信的 知识点,按照知识库内容向客户解释,不可随意 派发意见工单 。 ( 出处: 《国家电网有限公司
95598 客户服务业务管理办法》 附件 10 , 国家电 网有限公司 95598 客户服务八项业务分类,意见 业务分类)
A.正确
B.错误
[判断题](易)客户反映未收到短信问题,应查询知识库中的差异化内容,是否有关于已经取消短信的知识点,按照知识库内容向客户解释,不可随意派发意见工单。( 出处:《国家电网有限公司95598 客户服务业务管理办法》附件 10,国家电网有限公司 95598 客户服务八项业务分类,意见业务分类)
A.正确
B.错误
[单选题] 客户反映电 e 宝支付、积分使用、 电费 小红包使用遇到问题需要退费的情况下,未按承 诺时限退费到账,应派发( )。 (出处: 《国家 电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》 附 件 10 , 国家电网有限公司 95598 客户服务八项业 务分类,意见业务分类)
A. 意见-业务超时限
B. 意见-环节处理问题
C. 投诉-业务办理超时限
D. 线下流转
[单选题](中)客户反映电 e 宝支付、积分使用、电费小红包使用遇到问题需要退费的情况下,未按承诺时限退费到账,应派发( )。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 10,国家电网有限公司 95598 客户服务八项业务分类,意见业务分类)
A.意见-业务超时限
B.意见-环节处理问题
C.投诉-业务办理超时限
D.线下流转
[单选题] 2020 年 1 月 15 日客户反映近期又收到 错发短信,经询问客户表示在 2019 年 7 月份拨打 过 95598 反映过此问题,经系统查询未有客户来 电记录,客户对此表示不认可,应派发( ) 。 (出处: 《国家电网有限公司 95598 客户服务业 务管理办法》 附件 10 , 国家电网有限公司 95598 客户服务八项业务分类,意见业务分类)
A. 意见-错发短信
B. 意见-催收电费
C. 投诉-催缴费
D. 投诉- 电费
[判断题]用户可通过回复指定短信指令屏蔽短信
A.正确
B.错误
[单选题](易)2020 年 1 月 15 日客户反映近期又收到错发短信,经询问客户表示在 2019 年 7 月份拨打过 95598 反映过此问题,经系统查询未有客户来电记录,客户对此表示不认可,应派发( )。
(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业
务管理办法》附件 10,国家电网有限公司 95598
客户服务八项业务分类,意见业务分类)
A.意见-错发短信
B.意见-催收电费
C.投诉-催缴费
D.投诉-电费
[多选题]屏蔽短信接入号下发短信内容方式有：
A.拨打客服电话10010
B.手机设置接入号黑名单
C.拨打接入号电话
D.发送“请不要再发消息给我”至接入号
[简答题]如遇到客户反映翼支付账户盗刷资金被冻结，退款失败的情况，该如何处理？
[多选题]客户到柜面反映银行卡快捷支付发生了疑似盗刷风险事件柜面可通过（）防止资金损失进一步扩大。
A.银行卡挂失
B.银行卡止付
C.快捷支付解约
D.客户限额调整为0
[单选题] 安徽客户致电反映,近期收到了 95598 发送的电力短信,认为短信中只显示了自己的用 电量,不显示抄表示数,对此表示有异议,应派 发( ) 。 (出处: 《国家电网有限公司 95598 客 户服务业务管理办法》 附件 10 , 国家电网有限公 司 95598 客户服务八项业务分类 , 意见业务分 类)
A.意见-催收电费
B. 意见-错发短信
C. 投诉-催缴费
D. 投诉-催缴费
[单选题] 客户致电反映,在同一 电费结算周期内 收到多条催费短信,认为短信发送过于频繁,应 派发( )。 (出处:投诉分类业务场景及判定要 点优化明细表)
A. 意见-催收电费
B. 意见-错发短信
C. 投诉-催缴费
D. 投诉- 电价电费
[单选题](易)安徽客户致电反映,近期收到了 95598 发送的电力短信,认为短信中只显示了自己的用电量,不显示抄表示数,对此表示有异议,应派发( )。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 10,国家电网有限公司 95598 客户服务八项业务分类, 意见业务分类)
A.意见-催收电费
B.意见-错发短信
C.投诉-催缴费
D.投诉-催缴费
[判断题]当前“短信认证”方式单笔支付限额1万元，日累计支付限额1万元，月累计支付限额5万元；如客户有大额转账需求，可通过手机银行“刷脸+支付密码+短信验证码”认证上调e支付转账限额，最高可设置单笔支付限额20万元，日累计支付限额50万元，月累计支付限额100万元。
A.正确
B.错误
[判断题]营业机构可根据客户要求，将已在支付密码系统登记过的支付密码器置为注销状态。注销后该支付密码器不能重新启用，同时，该支付密码器在电子支付密码系统中的一定条件下可以再使用。
A.正确
B.错误
