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[多项选择]在客户服务中心运营管理中要制定明确的年度计划，且计划中必须包括：（）
A. 服务质量、
B. 水平
C. 服务效能
D. 服务效率
[单项选择]土地利用年度计划实行（）管理。
A. 指导性
B. 指令性
C. 市场化
D. 强化性
[判断题]运营管理：指客户服务中心内部日常运营管理使用的劳动力管理、质检、统计报表等，不与客户直接发生作用。
[单项选择]公路养护年度计划应实行（）计划、（）管理的原则。
A. 上级，下级
B. 统一，分级
C. 下级，上级
D. 分级，统一
[简答题]《全国计划生育药具工作管理办法》中编制年度计划生育药具需求计划的原则是什么？
[判断题]农用地转用的年度计划实行指令性和指导性相结合管理，跨年度结转使用计划指标必须严格规范。
[单项选择]年度计划预算的查询、新增、修改、删除和送审操作，作业区（管理组）（）只可对自己编制的年度计划预算进行维护。
A. 点检员
[填空题]生产年度计划是企业的纲领性计划，而（）是落实性计划，是年度计划的（）。
[多项选择]客户服务运营管理重要要素包括有（）。
A. 服务主体
B. 服务客体
C. 服务内容
D. 服务技术手段
[单项选择]生产技术财务计划按计划期可分为年度计划、季度计划和（）。
A. 月度计划
B. 半月计划
C. 旬计划
D. 作业计划
[填空题]月度货物运输计划是年度货物运输计划的月度安排，但不是年度计划的月（）数。
[填空题]客户服务中心管理流程可以分为运营管理流程、（）和（）三个子流程。
[多项选择]以下哪些是客户服务中心运营管理流程的环节？（）
A. 确定服务水平
B. 预测话务量
C. 系统资源需求测算
D. 基本人员需求测算
E. 成本效益核算
[判断题]检修计划依据设备检修策略制定，包括年度计划、3年滚动计划、5年计划。
[简答题]年度计划生育药具需求计划编制的依据是什么？
[简答题]编制年度计划生育药具需求计划的依据是什么？
[单项选择]日常计划是日常旅客运输计划的工作计划，根据年度计划任务，结合（）客流波动而编制。
A. 日常
B. 客流旺季
C. 日常和节假日
D. 客流高峰期
