更多"客户服务中心要按月计算客户挽留接触成功率，并有书面分析记录。客户挽留接"的相关试题:
[填空题]客户服务中心要按月计算客户维系接触成功率，并有书面分析记录。客户维系接触成功率计算方法：（）÷（）.
[填空题]客户服务中心要按月计算客户挽留任务完成率。计算方法：（）÷（）.
[填空题]客户服务中心要按月计算客户维系任务完成率。计算方法：（）÷（）.
[填空题]客户服务中心要按月计算挽留呼出接触率。确认相关部门提供的用以挽留的数据源的准确性，并有书面分析记录。挽留呼出接触率计算方法：（）÷（）.
[填空题]客户服务中心每月要核算单位挽留客户的成本，并有书面分析记录，用以改进挽留客户流程。计算方法：（）÷（）.
[填空题]客户服务中心要按月计算维系呼出接触率。确认相关部门提供的用以维护的数据源的准确性，并有书面分析记录。计算方法：（）÷（）.
[填空题]客户服务中心每月要核算单位维系客户的成本，并有书面分析记录，用以改进维系客户流程。计算方法：（）÷（）.
[填空题]客户服务中心系统接通率指每小时系统应答量占系统请求总量的比例（包括10011和10010）。计算方法：（）÷（），合规值≥99%。
[单项选择]要按月计算提供给客服代表做为外呼基础的客户列表的准确率，并有书面分析记录。合规值：客户预测准确率是多少？（）
A. ≥80%
B. ≥75%
C. ≥70%
D. ≥65%
[判断题]要按月计算提供给客服代表做为外呼基础的客户列表的准确率，并有书面分析记录。合规值：客户预测准确率≥70%。
[填空题]研究表明，销售给潜在客户和目标客户的成功率是6%，而销售给初次购买客户，即新客户的成功率为（）%，销售给老客户的成功率为（）%。
[填空题]企业的收账成功率和接触率（）、与拖欠时间成反比。
[单项选择]电子银行营销推广的最主要力量是（），其具有极强的亲和力，且接触客户频率多，推介成功率高。
A. 客户经理
B. 临柜员工
C. 大堂经理
D. 客服人工座席
[判断题]客户维系和挽留工作在客户入网后企业必须掌握详实的客户资料，作为客户行为分析的基础信息。（）
[多项选择]在04.0520以后版本中添加了“无线切换成功率”指标，该指标的计算以切换成功次数/切换次数，这里的切换次数的统计为切换过程中下发或收到HO_CMD或HO_REQ_RSP时的统计。在话务统计中BSC间无线切换成功率较低，请在以下原因中给出可能原因。（）
A. 目标小区上行信号弱，接入不了；
B. 目标小区并非真正的目标小区，而是同BCCH同BSIC的伪目标小区。
C. BSC外部小区表中描述错误，导致目标小区的CGI找错，在别的小区激活信道后，但无法接入。
D. 小区模块信息表中CGI登记不完整。
[多项选择]“无线切换成功率”该指标的计算以切换成功次数/切换次数，这里的切换次数的统计为切换过程中下发或收到HO_CMD或HO_REQ_RSP时的统计。在话务统计中BSC间无线切换成功率较低。请在以下原因中给出可能原因。（）
A. 目标小区上行信号弱，无法接入；
B. 小区模块信息表中CGI登记不完整。
C. BSC外部小区表中描述错误，导致目标小区的CGI找错，在别的小区激活信道后，但无法接入。
D. 目标小区并非真正的目标小区，而是同BCCH同BSIC的伪目标小区。
E. 小区相邻关系表中没有定义目标小区的邻区关系。
