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[填空题]客户服务中心要按月计算维系呼出接触率。确认相关部门提供的用以维护的数据源的准确性，并有书面分析记录。计算方法：（）÷（）.
[填空题]客户服务中心要按月计算客户挽留任务完成率。计算方法：（）÷（）.
[填空题]客户服务中心要按月计算客户挽留接触成功率，并有书面分析记录。客户挽留接触成功率计算方法：（）÷（）.
[填空题]客户服务中心要按月计算客户维系任务完成率。计算方法：（）÷（）.
[填空题]客户服务中心要按月计算客户维系接触成功率，并有书面分析记录。客户维系接触成功率计算方法：（）÷（）.
[填空题]客户服务中心每月要核算单位挽留客户的成本，并有书面分析记录，用以改进挽留客户流程。计算方法：（）÷（）.
[单项选择]条码识读系统的一般由数据源、（）、计算机、应用软件等组成。
A. 条码
B. 条码阅读器
C. POS机
D. 天线
[单项选择]生产者/客户模式允许网络上的所有节点（）的数据源获取相同的数据
A. 同时从单个
B. 分时从单个
C. 不能从单个
D. 其它
[简答题]客户挽留过程中，如何处理客户提出的异议？
[判断题]为使信息传递及时准确，所有客户投诉信息的分析统计要遵循完整性原则、保密性原则、准确性原则、及时性原则和统一出口等管理原则。
[简答题]什么是主动的容户挽留？主动的客户挽留工作有哪些方面？
[单项选择]客户服务主要包括四个阶段：接待客户、（）和挽留客户。
A. 理解客户和帮助客户
B. 欢迎客户和帮助客户
C. 欢迎客户和理解客户
D. 分析客户和理解客户
[填空题]客服代表可以根据数据分析系统的分析结果，对（）客户和（）客户进行挽留。
[单项选择]日前安全校核计算准确性，通过分析、比较计算潮流与（）之间差异进行验证。
A. 实际采集潮流
B. 日前计算潮流
C. 相似日潮流
D. 典型日潮流
