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[填空题]客户服务中心要按月计算客户挽留接触成功率，并有书面分析记录。客户挽留接触成功率计算方法：（）÷（）.
[简答题]客户挽留过程中，如何处理客户提出的异议？
[简答题]试列举一些高集中度产业、中等集中度产业和低集中度产业。
[简答题]什么是主动的容户挽留？主动的客户挽留工作有哪些方面？
[填空题]客户服务中心要按月计算客户挽留任务完成率。计算方法：（）÷（）.
[单项选择]哪类岗位负责进行客户引导、咨询、查询、演示、推介、产品或终端销售、客户挽留等工作？（）
A. 销售代表
B. 受理员
C. 值班经理、引导员和咨询员
D. 销售代表、引导员、咨询员
[判断题]销售代表进行客户引导、咨询、查询、演示、推介、产品或终端销售、客户挽留等工作，并保持最佳销售效率
[判断题]当用户申请销号时，营业员要详细询问销号原因，并进入客户挽留程序。
[填空题]销售代表负责进行客户引导、（）、（）、（）、推介、产品或终端销售、客户挽留等工作，并保持最佳销售效率
[单项选择]客户服务主要包括四个阶段：接待客户、（）和挽留客户。
A. 理解客户和帮助客户
B. 欢迎客户和帮助客户
C. 欢迎客户和理解客户
D. 分析客户和理解客户
[简答题]常见的焊接缺陷有哪些？列举一些防止措施。
[填空题]客户服务中心每月要核算单位挽留客户的成本，并有书面分析记录，用以改进挽留客户流程。计算方法：（）÷（）.
[简答题]试列举运输民用爆炸物品时，常见的违反《爆破安全规程》的一些现象。
[判断题]客户维系和挽留工作在客户入网后企业必须掌握详实的客户资料，作为客户行为分析的基础信息。（）
