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[填空题]客户服务中心每月要核算单位挽留客户的成本，并有书面分析记录，用以改进挽留客户流程。计算方法：（）÷（）.
[判断题]客户维系和挽留工作在客户入网后企业必须掌握详实的客户资料，作为客户行为分析的基础信息。（）
[简答题]我国出版工作的根本任务是什么？具体表现在哪些方面？
[简答题]新站入网前后，应该做哪些方面的工作？主要流程是什么？
[单项选择]客户服务主要包括四个阶段：接待客户、（）和挽留客户。
A. 理解客户和帮助客户
B. 欢迎客户和帮助客户
C. 欢迎客户和理解客户
D. 分析客户和理解客户
[简答题]防汛指挥通讯系统包括哪些方面？在防汛工作中主要起什么作用？
[单项选择]哪类岗位负责进行客户引导、咨询、查询、演示、推介、产品或终端销售、客户挽留等工作？（）
A. 销售代表
B. 受理员
C. 值班经理、引导员和咨询员
D. 销售代表、引导员、咨询员
[判断题]销售代表进行客户引导、咨询、查询、演示、推介、产品或终端销售、客户挽留等工作，并保持最佳销售效率
[简答题]检修工作中为什么要特别重视解体质量？为提高解体质量应注意哪些方面？
[单项选择]强调从哪些方面对工作产出进行评价，解决的是评估什么的问题的是（）
A. 绩效评价指标
B. 绩效评价标准
C. 绩效评价类型
D. 绩效评价方法
[填空题]销售代表负责进行客户引导、（）、（）、（）、推介、产品或终端销售、客户挽留等工作，并保持最佳销售效率
[判断题]维系和挽留工作就是客户服务部门的事情，和公司其他部门无关。
[简答题]什么是经常性疏干？经常性疏干需要进行的水文地质工作主要包括哪些方面？
[填空题]客户维系挽留工作的基本原则是，同样状态下服务资源向高价值客户倾斜和同等价值状态下向（）倾斜。
