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[判断题]客户维系和挽留工作在客户入网后企业必须掌握详实的客户资料，作为客户行为分析的基础信息。（）
[简答题]什么是主动的容户挽留？主动的客户挽留工作有哪些方面？
[填空题]客户维系挽留工作的基本原则是，同样状态下服务资源向高价值客户倾斜和同等价值状态下向（）倾斜。
[填空题]准确的掌握客户状态的变化或者（），是维系挽留工作取得效果的重要前提。
[判断题]准确的掌握客户状态的变化或者变化的趋势，是维系挽留工作取得效果的重要前提。
[简答题]客户服务中心要组织呼出方式的维系挽留工作，请简述制定呼出脚本需要注意的问题。
[简答题]客户服务中心要组织呼出方式的维系挽留工作，请简述制定呼出策略需要注意的问题。
[单项选择]哪类岗位负责进行客户引导、咨询、查询、演示、推介、产品或终端销售、客户挽留等工作？（）
A. 销售代表
B. 受理员
C. 值班经理、引导员和咨询员
D. 销售代表、引导员、咨询员
[判断题]销售代表进行客户引导、咨询、查询、演示、推介、产品或终端销售、客户挽留等工作，并保持最佳销售效率
[填空题]客户服务中心每月要核算单位挽留客户的成本，并有书面分析记录，用以改进挽留客户流程。计算方法：（）÷（）.
[单项选择]客户服务主要包括四个阶段：接待客户、（）和挽留客户。
A. 理解客户和帮助客户
B. 欢迎客户和帮助客户
C. 欢迎客户和理解客户
D. 分析客户和理解客户
[简答题]客户挽留过程中，如何处理客户提出的异议？
[填空题]销售代表负责进行客户引导、（）、（）、（）、推介、产品或终端销售、客户挽留等工作，并保持最佳销售效率
[判断题]挽留客户流程是指，对未接受我行产品或服务而欲离去客户加以挽留的流程。（）
