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[填空题]准确的掌握客户状态的变化或者（），是维系挽留工作取得效果的重要前提。
[判断题]客户需求是不断变化的，因此准确掌握客户需求，就要定期或不定期开展零售客户服务需求调研工作。
[多项选择]以实用化为目标深化状态检修辅助决策系统应用，开展设备状态（），确保及时准确评估掌握设备状态。
A. 检测
B. 动态评价
C. 定期评价
D. 风险评估
[单项选择]准确掌握被测量的数值变化的规律的误差是（）误差。
A. 随机
B. 粗大
C. 系统
D. 综合
[填空题]客户维系挽留工作的基本原则是，同样状态下服务资源向高价值客户倾斜和同等价值状态下向（）倾斜。
[单项选择]（）状态表示单项（或多项）状态量变化趋势朝接近标准限值方向发展，但未超过标准限值，仍可以继续运行，应加强运行中的监视。
A. 正常
B. 注意
C. 异常
D. 严重
[判断题]在市场发生变化时，加油站应准确提供市场变化、销售变化、库存变化等基础信息，配送中心应掌握相关信息，及时主动配送。
[单项选择]状态量变化趋势朝接近标准限值方向发展，但未超过标准限值，仍可以继续运行，应加强运行中的监视，属于设备状态中的（）。
A. 正常状态
B. 注意状态
C. 异常状态
D. 严重状态
[单项选择]在客户预约流程中服务人员准确的掌握的客户的预约需求，此时服务人员与客户要再次确认车辆信息和什么？（）
A. 客户信息
B. 预定时间
C. 联系电话
D. 预约内容
[单项选择]在市场发生变化时，加油站应准确提供市场变化、销售变化、（）等基础信息，配送中心应掌握相关信息，及时主动配送。
A. 需求变化
B. 库存变化
C. 定点用户变化
D. 商圈变化
[单项选择]通过客户关系管理与维系，我们希望将客户变为（）
A. 囚禁者
B. 图利者
C. 破坏者
D. 传道者
[填空题]温病舌诊除了准确掌握舌苔、舌质、舌态征象外，尤要注意（），注重舌象的动态变化。
[填空题]从（）和（）这两个方面来看，维系和挽留的策略应考虑同样状态下服务资源向高价值客户倾斜和同等价值状态下向（）倾斜。
[判断题]流量测量中，当负压全堵，正压畅通时，仪表指示的变化趋势与流量变化的趋势相反。
[判断题]水翼船航行时其状态变化为：排水状态－翼航状态－加速状态。
[单项选择]随高度增加，对流层大气温度变化趋势与（）温度变化趋势一致。
A. 平流层
B. 中间层
C. 热层
D. 电离层
[填空题]客户服务中心要按月计算客户维系接触成功率，并有书面分析记录。客户维系接触成功率计算方法：（）÷（）.
[填空题]考虑到团队及客户经理的外勤工作性质，各单位要根据自身实际情况和当地的（），结合客户实际（）和维系周期以及客户经理的销售业绩，按照规范职务消费的有关要求，给与团队及客户经理一定的交通费、通讯费的补贴。补贴的形式可采用补贴加（）补贴相结合等形式。
