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[判断题]呼出客服代表缺勤率指安排上班却没有上班导致人员出现缺失的比例。其合规值≤3%。
[单项选择]呼入客服代表缺勤率指安排上班却没有上班导致人员出现缺失的比例。其合规值是多少：（）
A. ≤1%
B. ≤2%
C. ≤3%
D. ≤4%
[填空题]呼入客服代表缺勤率的计算方法：（）÷排班计划内人员工作时间总数。
[单项选择]联网人员在（）地点同上班联网人员进行现场交接班。
A. 指定
B. 工作面
C. 任意
[判断题]保安人员在到点交接班时，下班人员未到，上班人员可自行下班。
[多项选择]下列关于银行操作人员操作失误或违规操作，导致电子银行出现重大差错或隐患的处置说法正确的是（）。
A. 各级行电子银行部门应加强对电子银行从业人员的业务培训，发现问题要立即措施
B. 在客户证书发放过程中，如发现客户证书发放对象有误，应立即将已发放客户证书予以更换或冻结。
C. 在开办网点注册业务时，如发现输入注册账户等信息有误，应立即予以更正，必要时先暂时冻结客户证书。
D. 在办理授权业务时，如发现输入授权信息有误，应立即予以更正，必要时先暂时冻结客户证书。
[多项选择]吸入高浓度氮气，可导致人员（）。
A. 迅速昏迷
B. 因呼吸停止而死亡
C. 因心跳停止而死亡
D. 呼吸道粘膜损伤
[判断题]PBCS系统中活期存折补登，明细之间出现空行，该问题是PR2E打印机的指令BUG导致，由分行技术人员联系厂商对该打印机进行驱动程序版本升级即可.
[判断题]由于加油站管理人员缺乏应有的专业知识，致使在设计服务质量标准时出现失误，导致服务质量标准低于顾客的期望，顾客感知的服务质量就低。
[多项选择]可以导致APG出现UNDEFINED的原因有？（）
A. RAID的Firmware版本不一致
B. 帐户不同步
C. 磁盘镜像故障
D. 进程启动类型设置不正确
[填空题]（）是任何可以导致人员伤害、疾病、死亡的或导致设备的损伤或损失的实际或潜在的状况。
[判断题]锅炉若在交班前发生事故，交接班时上班人员应将事故概况告诉接班人员，以便接班后进行处理
[多项选择]不安全状态指可能导致人员伤害或其它事故的（）
A. 未穿戴劳动防护用品
B. 环境状况
C. 未戴安全帽
D. 物质条件
[填空题]检修人员应重点关注自洁性能较差的绝缘子，出现快速积污、长期干旱导致绝缘子的（）可能达到或超过设计标准时，应采取必要的清扫措施。
[多项选择]下面哪些原因可能会导致业务出现误码（）。
A. 色散补偿不合理
B. 入纤功率过高或过低
C. 发端OTU激光器性能劣化
D. 尾纤接头脏污
