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[判断题]比较常见的差异化类型有横向差异化和水平差异化。
[填空题]客户服务的差异化分析主要包括：（）差异化、客户服务手段差异化、（）差异化、客户服务形象差异化四个方面。
[多项选择]差异化服务体系包含了渠道差异化服务、（）四部分内容。
A. 服务质量差异化服务
B. 人员差异化服务
C. 产品差异化服务
D. 项目差异化服务
[判断题]实施差异化服务，就应对大众客户、小额业务或个别服务项目降低服务质量。（）
[判断题]人员差异化服务是指根据各种类型客户配置不同功能、层次的服务人员。（）
[判断题]中国石油昆仑加油卡采用高起点的差异化营销战略，从产品差异化到服务差异化到营销手段的差异化实施卡片营销。
[单项选择]比较常见的差异化类型主要有水平差异化和（）。
A. 横向差异化
B. 纵向差异化
C. 内差异化
D. 外差异化
[简答题]实施差异化移动业务规模发展策略的重点是什么？
[单项选择]中国移动对集团客户实行差异化服务的要求，按照SLA规范的要求，网络服务等级依据面向的业务和服务环节不同，分为客户服务等级和业务保障等级，其中业务保障等级主要依据客户服务等级和客户业务的重要程度，分为（）、AAA级、AA级和A级四个级别。
A. 金牌级
B. 一般级
C. AAAA级
D. 普通级
[单项选择]带宽型差异化业务电路有（）种模式的服务指标。
A. 3种
B. 5种
C. 7种
[多项选择]ASON的接口类型包括（）
A. E-NNI
B. I-NNI
C. ECC
D. UNI
[判断题]为了实行差异化服务，我们必须懂得正确区分客户类型，并为高端客户和低端客户提供不同的服务手段。（）
[填空题]本地网调度部门按照（）业务订单中选择的差异化服务项目要求做好调度的组织工作。
[单项选择]营销组织机构、业务流程按照细分客户群体设计，差异化服务、市场拓展功能凸显，实现由“业务导向”向（）转变。
A. 管理导向
B. 客户导向
C. 服务导向
[多项选择]差异化服务的目的是（）。
A. 减轻柜台压力，减少客户在网点等候时间
B. 提高ATM和自助银行的使用率
C. 提高网点的交叉销售和升级销售能力
D. 充分发挥网点服务人员的优势，做好中高端客户的服务
[多项选择]中国电信为（）客户提供差异化服务
A. 钻石级
B. 金卡级
C. 银卡级
D. 普通会员及其他
