[填空题]客服中心统计分析工作主要分为运营类、（）及管理类。

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[填空题]KPI指标分为（）、呼叫类、移动管理类和质量类。

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[单项选择]易捷便利店根据管理分类标准可分为（）类。
A. 2
B. 3
C. 4
D. 6

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[多项选择]95599客服中心事件工单分为（）。
A. 一般事件工单
B. 紧急事件工单
C. 普通事件工单
D. 特殊事件工单

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[填空题]按标准的性质不同，管理标准可分为以下几类（）、实绩记录和动态反馈管理标准、管理类标准。

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[多项选择]客服中心的流程可以分为哪几种？（）
A. 面向用户的业务流程
B. 面向内部的管理流程
C. 面向外部的协调流程
D. 运营管理流程
E. 人员管理流程

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[单项选择]现金管理业务当中的流动性管理类产品，根据涉及的客户账户数量及性质的不同可以分为“独立账户类流动性管理产品”、“组合账户类流动性管理产品”和“主分账户类流动性管理产品”，下面具体产品当中，属于主分账户类流动性管理产品的是（）。
A. 法人账户透支
B. 单位银行结算账户周期支付
C. 母子公司收入资金实时归集
D. 对公一户通周期归集

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[简答题]综合管理类的非领导职务序列分为哪些？

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[多项选择]95599客服中心把客户投诉按不同种类可分为（）。
A. 投诉渠道
B. 投诉产品
C. 投诉态度
D. 投诉服务质量

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[简答题]各部门HSE工作主要分为哪三个步骤？

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[多项选择]客服中心员工岗前培训考核分为以下哪两个部分？（）
A. 岗前考核
B. 上岗考核
C. 考勤考核
D. 实习评价

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[多项选择]95599客服中心专家客服代表的日常工作职责为（）。
A. 辅助运营管理人员进行日常的管理工作
B. 监督所分管组组长做好组内的日常工作
C. 进行现场调度，保证中心KPI指标的完成
D. 提出合理建议

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[填空题]信访工作主要分为（）和接待来访两方面。