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[单项选择]各营业机构的9级主管由（）统一建立，其他级别的主管、主管兼柜员以及普通柜员由9级主管人员在营业机构通过执行相关交易予以建立。
A. 省行会计结算部
B. 市分行
C. 中心
D. 上级行
[判断题]三级主管、二级主管、一级主管、普通柜员及系统柜员的新增、修改、删除，由九级主管负责。
[多项选择]需要授权的业务经主管柜员审核授权后，主管柜员以会计凭证上打印的授权柜员代号对该笔授权业务负责，除以下（）授权业务外，主管柜员不再在会计凭证上签字。
A. 超过会计主管现金审批限额的大额现金支取业务
B. 作废重要空白凭证业务
C. 存折写磁业务
D. 隔日错帐冲正业务
[多项选择]九级主管为纯主管，不可兼做柜员。九级主管负责辖属营业机构柜员的建立、维护、删除等工作，具体包括（）。（）、建立柜员现金箱、删除柜员现金箱、修改柜员属性等交易操作，并负责同级操作的授权，不得办理ABIS系统内其他业务。
A. 建立柜员
B. 删除柜员
C. 建立柜员平账器
D. 删除柜员平账器
[判断题]为减少客户等待时间，柜员主管可先执行授权操作，授权后在客户离开之前进行业务审核。
[填空题]九级主管实行（）管理，_设置九级主管的行部应建立（）名以上九级主管，负责辖属营业机构的柜员管理工作。
[多项选择]柜台冲销交易是当通存通兑业务受理方柜员当日发生因操作失误导致的差错交易，如（）情况下人工发起的取消原交易的请求。
A. 金额错
B. 串户
C. 反收付
D. 通存交易成功后未存款确认
[单项选择]柜员密码转换、九级主管或柜员本人通过（）交易将登陆ABIS的4位柜员初始密码转换成6位。
A. “0311”交易
B. “0306”交易
C. “0372”交易
D. “0305”交易
[多项选择]九级主管须为柜员设定电子银行业务的（）。
A. 授权掩码
B. 应用掩码
C. 交易掩码
[多项选择]当基层行管辖范围内调整柜员时，九级主管通过调整柜员所属行部交易，实现柜员从机构A到机构B的调整，可保持（ ）等柜员信息不变，简化操作步骤，提高工作效率。
A. 原柜员号
B. 柜员姓名
C. 柜员类型
D. 柜员掩码
[单项选择]（）需要由管辖行九级主管进行柜员号删除。
A. 柜员变更营业网点
B. 柜员轮班
C. 柜员短期离职
D. 柜员调离
[多项选择]需要在核心业务系统中授权的业务，经授权人审核并授权后，授权人以会计凭证上打印的授权柜员代号对该笔授权业务负责，仍需授权人在会计凭证上签字负责的业务有（）。
A. 根据《关于加强内部管理的补充通知》规定，需要审批的大额现金支取业务。
B. 作废重要空白凭证业务。
C. 凭证重印业务。
D. 存单、折等挂失、补发业务。
[单项选择]九级主管以下柜员的新增、删除和变更，由营业机构（）审批。
A. 总行运营管理部门
B. 省分行运营管理部门
C. 市分行运营管理部门
D. 管辖行运营管理部门
[多项选择]九级主管负责辖属营业机构柜员的建立，维护，删除等工作，具体包括（）等交易操作。
A. 建立，删除柜员
B. 建立，删除柜员平账器
C. 建立，删除柜员现金箱
D. 修改柜员属性
E. 对同级主管操作授权
F. 对业务操作授权
[填空题]柜员新增时，应由网点会计主管填写（），经机构负责人审核后，专人送交管辖行会计部门。管辖行九级主管在表上审核并签署意见，注明维护结果，一份退给营业机构、一份作传票附件。
[多项选择]如因柜员操作错误或系统处理等特殊原因需冲抹帐时，柜台经理应审核（）等要素后方可给予授权。
A. 查看需冲补帐帐户的历史明细
B. 所做的冲补帐交易是否合规
C. 是否有书面的冲补帐说明
D. 是否填制了正确的记帐凭证
[单项选择]柜员服务客户要使用文明标准用语，柜员接待陌生客户时第一句必须使用普通话进行问候，对熟客户可按客户习惯使用语言，对听不懂普通话的客户可按客户习惯将普通话转换为当地语言进行有效沟通，与客户交流时音量、语速要适中。这是为了（）.
A. 理解员工语言习惯，降低客户服务难度
B. 提高员工服务亲和力，拉近与客户距离
C. 员工可以随自已习惯使用交流语言，拉近与客户距离
[多项选择]柜员客户服务流程八步法（）。
A. 招手迎、笑相问
B. 双手接、快速办
C. 准确指、提醒递
D. 礼貌别、笑相送
E. 礼貌别、目相送
[单项选择]日间柜员办理非税收入缴费业务时，若因柜员操作不当形成差错，应使用（）交易，经主管授权后进行冲正处理.
A. 4101非税收入柜员当日双方冲正
B. 4102非税收入柜员当日双方冲正
C. 4103非税收入柜员当日双方冲正
D. 4105非税收入柜员当日双方冲正
