更多"后台综合处理席在接到前台客服代表或其它渠道提交的工单后必须对工单进行审"的相关试题:
[单项选择]（）主要针对95599前台客服代表日常工作行为的合规性，由现场管理人员及客服代表班长负责实施，通过现场巡视、不定期抽查等方式进行考核。
A. 日常行为规范考核
B. 工作质量考核
C. 工作效率考核
D. 业务技能考核
[判断题]客服代表流失率指在前台工作的客服代表，包括新聘并通过实习期的客服代表和新增、转岗、离职的客服代表的流失比率。呼入客服代表年流失率合规值≤20%。
[单项选择]接到95599客服代表提交的撤销投诉的事件工单后，（）应当认真审核事件工单的书写性规范，包括投诉人姓名、投诉人之前来电时的电话号码、客户撤销投诉的原因等。
A. 组长
B. 专家客服代表
C. 客服联动人员
D. 运营主管
[填空题]客户通过客服中心的投诉、咨询、建议等接触，倘若前台的客服代表无法直接答复客户，将形成（）。
[单项选择]下面哪个目录存放的是从后台同步到前台的ZDB文件（）.
A. DATA1
B. FTPDATA
C. VER
D. RELEVER
[多项选择]95599客服联动人员接到客服代表提交的撤销投诉的事件工单后，应当认真审核事件工单的书写性规范，包括（）。
A. 投诉人姓名
B. 是否为本人致电撤销
C. 投诉人之前来电时的电话号码
D. 客户撤销投诉的原因
[单项选择]95599客服联动人员应当在接到客服代表发来的客户撤销投诉事件工单（）分钟之内拨打客户预留电话与其确认信息。
A. 1
B. 3
C. 5
D. 10
[简答题]客服代表于2008年8月1日接到客户来电：我要投诉XX工号的工作人员。请问接听电话的客服代表第一步应如何处理？
[单项选择]BSC数据分为自动配置台数据、后台数据和前台数据，以下说明错误的是（）
A. 自动数据配置台的数据配置文件是通过FTP（FileTransferProtocol）从客户端上传到BAM的指定目录下的
B. 后台数据也存放在BAM，采用*.DBF和*.DAT两种形式
C. 前台数据是指存放在GMPU的数据，采用二进制数据
D. 自动配置台通过FTP程序传送后台数据，并通过FTP设定到主机
[多项选择]95599客服中心对客服代表综合考核应包括（）。
A. 工作业绩
B. 综合评价
C. 工作质量
D. 以上均正确
[多项选择]95599客服中心专家客服代表及运营现场主管在工作中接到组长发现系统出现故障的报告，如知识库无法正常打开等，应（）。
A. 及时联系运营维护人员对故障进行排查修复
B. 填写《客户服务中心对内事件联动单》，登记相关登记簿
C. 根据运营维护人员的反馈制定统一的向客户解答口径，并发布通知公告
D. 以上均正确
[填空题]通过实习评估的新客服代表比例指在同一批实习客服代表中，通过实习期绩效评估的客服代表占本期实习客服代表的比例。计算方法：（）÷全部呼入实习客服代表人数。
[简答题]什么是前台作业、后台作业？为什么对前台作业要及时响应？
[单项选择]为保证后台退回前台报文得到及时修改，前台需对待修改状态报文及时监控并修改，具体操作为（）。
A. 通过55490交易调阅“BGRA前台待修改”状态的MT103或MT202报文
B. 通过55472交易调阅“BGRA前台待修改”状态的MT103或MT202报文
C. 通过55490交易调阅“FGAH路径选择待处理”状态的MT103或MT202报文
D. 通过55482交易调阅“BGRA前台待修改”状态的MT103或MT202报文
[单项选择]某柜员某笔交易因凭证的要素栏信息有误被后台退票，前台柜员查询原因，要素栏信息发生过更改后，选择（），重新上传该业务.
A. 重新触发
B. 重新“扫描录入”
C. 以上二者皆可
[多项选择]在对基站进行版本下载时，如果出现“前台电子盘空间不足，下载失败”提示，需要通过后台发起前台版本删除，以下这些版本会被删除（）
A. 后台发起删除时选择的所有软件版本
B. 后台发起删除时选择的备用软件版本
C. 根据前台上电单板的PCB信息及版本硬件兼容信息，筛选出当前不用的版本
D. 非测试激活状态的单个软件版本
