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[多项选择]按照电话礼仪的要求，员工在与客户通电话时，下列（）是应当避免的。
A. 哗哗的翻纸
B. 吃东西
C. 回答身边同事的问题
D. 做电话记录
[单项选择]现代文明礼仪要求迎送客户时应该（）
A. 行鞠躬礼
B. 起立
C. 问好
D. 摆手道别
[填空题]按照礼仪要求，入座正确的做法应该是：从椅子的（）侧进入，从椅子的（）侧离开。
[单项选择]柜员服务客户要使用文明标准用语，柜员接待陌生客户时第一句必须使用普通话进行问候，对熟客户可按客户习惯使用语言，对听不懂普通话的客户可按客户习惯将普通话转换为当地语言进行有效沟通，与客户交流时音量、语速要适中。这是为了（）.
A. 理解员工语言习惯，降低客户服务难度
B. 提高员工服务亲和力，拉近与客户距离
C. 员工可以随自已习惯使用交流语言，拉近与客户距离
[单项选择]迎来送往礼仪要求网点主任和客户经理，在处理完高价值客户业务后，要（）.
A. 要主动留下客户电话号码，并要求客户多与网点联系
B. 要热情地将客户送到网点门外，欢迎客户常来网点体验服务
C. 要将自已的电话号码留给客户，并告诉客户网点会经常打电话或发理财产品信息给他
[填空题]如客户拨入要求取消白名单时（即要求再次收到10086发出的宣传短信），请大家按照（）进行受理。
[单项选择]确需赊销的客户，按照（）要求由主管部门或委派加油站站长对赊购客户进行资信调查，主管部门根据调查的客户资信情况决定是否对其赊销。
A. 市公司
B. 内控制度
C. 省公司
D. 财务管理制度
[填空题]客户经理必须建立本区域的（），应按照相关信息系统的要求进行录入和填写，并能根据客户的变化进行调整，准确及时地反映客户动态。
[多项选择]个人电话银行收款方账户注册时，客户应提交（），柜员按照电子银行业务客户身份识别的要求进行审核。
A. 本人有效身份证件原件及复印件
B. 注册账户凭证原件
C. 收款方账户凭证原件
D. 申请表及其他资料
[单项选择]集团客户网络服务等级协议规定金牌级客户提出故障申告时起，需按照（）的要求进行故障处理反馈
A. 每30分钟主动向客户阶段反馈故障处理情况
B. 故障处理完成后30分钟内向客户口头反馈故障原因和处理结果
C. 故障修复2个工作日内需主动提供故障报告
D. 故障修复3个工资日内进行一次现场巡检
[多项选择]门卫服务是保安员按照服务合同要求对客户单位出入口进行（）的服务业务。
A. 值守
B. 巡逻
C. 验证
D. 检查登
[多项选择]光伏方阵应按照如下要求进行测试（）。
A. 测试时限制非授权人员进入工作区
B. 不得用手直接触摸电气设备以防止触电
C. 绝缘测试装置应具有自动放电的能力
D. 在测试期间应当穿好适当的个人防护服/设备
[单项选择]朋友邀你参加他的私人家庭晚宴，如果是晚上8点钟开始，按照国际礼仪要求，你应该在什么时间范围内到达？（）
A. 7：45pm-8：00pm
B. 8：00pm整到达
C. 8：00pm-8：15pm
[多项选择]见面礼仪要求（）。
A. 握手时职位低的先伸手
B. 小礼一鞠躬即可
C. 把身份低的介绍给身份高的
