[单项选择]预约服务应该由谁做？（）
A. 售后服务信息员；
B. 服务顾问；
C. 索赔员；
D. 服务经理。

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[单项选择]农村育龄夫妇落实避孕、节育技术服务的费用应该由谁承担？（）
A. 由中央财政承担；
B. 由节育人自己承担；
C. 由地方财政承担；
D. 卫生院或计生服务所承担。

[单项选择]项目章程应该由谁发布？（）
A. 项目经理
B. 执行组织的领导
C. 项目外的一名经理
D. 项目发起人

[简答题]工伤保险费应该由谁来缴纳？

[单项选择]项目计划编制应该由谁控制？（）
A. 项目经理
B. 项目成员
C. 职能部门经理
D. 项目经理的上司

[填空题]客户预约流程是由接到预约需求、与客户确认信息、做预约登记、服务顾问查询预约客户信息、（）、电话提醒、（）、（）、继续跟踪、互动接待流程所组成。

[多项选择]预约服务，经销商应提前做哪些准备……（）
A. 人员
B. 备件；
C. 场地；
D. 专用工具。

[填空题]出租汽车驾驶员接受电召服务预约后，应该（）。

[简答题]种子质量问题造成农民损失，应该由谁先赔偿？

[单项选择]应该由谁负责确定项目成本偏差可接受幅度（）。
A. 职能经理
B. 部门领导
C. 高层管理
D. 项目经理

[简答题]如何判定货物丢失或损毁的风险应该由谁来承担？

[单项选择]依据当前质量观点，应该由谁来定义项目质量？（）
A. 高级合同经理
B. 项目经理
C. 员工
D. 客户

[简答题]预约服务目的是什么？

[简答题]预约服务有哪些内容？

[单项选择]“事先决定做什么，如何做，在哪儿做，什么时候做和由谁做”所体现的是管理的哪个基本职能？（）
A. 计划工作
B. 组织工作
C. 协调工作
D. 控制工作

[单项选择]对于准点到达的预约客户，服务顾问首先应该做到哪一项？（）
A. 第一时间接待预约客户
B. 在结算时以折扣等方式鼓励客户预约
C. 提前预拣好零件
D. 和技师一起当面检查、判断车辆故障
E. 安排技师和专用工位

[单项选择]下列不是服务顾问预约服务工具的是（）
A. 预约登记表
B. 预约管理看板
C. 预约通知单
D. 问诊单

[简答题]送修的飞机其维修项目主要由谁做决定？

[单项选择]质量计划编制的时候，应该由谁通知项目干系人质量政策？（）
A. 组织领导
B. 项目经理
C. 项目团队
D. 职能经理

[单项选择]在升级规范中的预约服务，明确提出通过纳税人可以通过下列（）渠道提供预约申请服务。
A. 当面预约、手机客户端
B. 税务网站、手机客户端
C. 税务网站、当面预约
D. 电话预约、当面预约

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