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[单项选择]客户预约后，可在（）范围内任一网点预约购买理财产品。
A. 全国
B. 省内
C. 县市局
D. 经办局
[单项选择]客户进行产品预约后可以在（）任意网点购买，客户如办理多笔预约手续，在购买时按预约时间核减相应额度。
A. 二级分行
B. 跨一级分行
C. 同城
D. 一级分行
[单项选择]客户办理产品预约后，只能在（）办理财产品的预约变更和取消。
A. 二级分行
B. 一级分行
C. 原预约网点
D. 任意网点
[单项选择]客户办理产品认购预约后，只能到（）办理理财产品的预约变更和取消。
A. 二级分行任一网点
B. 原预约网点
C. 一级分行任一网点
D. 跨一级分行任一网点
[多项选择]固话、宽带业务入网装移机预约后如遇（）等原因无法按预约时间到达的，应电话联系客户，说明原因，取得谅解。
A. 天气
B. 交通
C. 私人事务
D. 费用
[单项选择]客户进行理财产品预约后，可在（）范围内任一网点进行认购。
A. 市县
B. 地市
C. 省内
D. 全国
[单项选择]最好的服务应该是（）
A. 按应该做的为客户提供服务
B. 按客户需求为客户提供服务
C. 按标准流程为客户提供服务
D. 按超值标准为客户提供服务
[简答题]什么是服务意识餐馆服务员应该怎样树立强烈的服务意识？
[判断题]服务特性和服务提供特性都应该在服务提供以前预先设定。
[单项选择]预约服务应该由谁做？（）
A. 售后服务信息员；
B. 服务顾问；
C. 索赔员；
D. 服务经理。
[简答题]殡仪服务员应该如何帮助殡仪服务对象制作黑纱？
[单项选择]服务的水准线应该是（）
A. 基本服务
B. 满意的服务
C. 超值的服务
D. 难忘的服务
[单项选择]家政服务员的着装应该（）
A. 繁杂哕唆
B. 亮丽新颖
C. 简单舒适
D. 时髦超前
[多项选择]服务的舒适性是指消费者提供服务的餐厅服务员的态度应该（），尊重消费者。
A. 礼貌
B. 热情
C. 周到
D. 微笑
[多项选择]开展健康教育或咨询服务应该做好哪些相关记录（）。
A. 值班记录
B. 咨询服务记录
C. 工作记录
D. 教学记录
