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[单项选择]尊重旅客货主主要表现为对旅客货主人格的尊重，对旅客货主乘车运货过程中（）的满足。
A. 正当要求
B. 个人需求
C. 所有要求
D. 部分要求
[单项选择]殴打旅客货主造成轻伤，或侵害旅客货主人身权利情节严重属于（）路风事件。
A. 重大
B. 严重
C. 一般
D. 不良反映
[单项选择]殴打旅客货主造成（），或侵害旅客货主人身权利情节严重定为严重路风事件。
A. 轻伤
B. 重伤
C. 死亡
D. 轻微伤
[单项选择]殴打旅客货主造成轻微伤，或侵害旅客货主人身权利情节（），定为一般路风事件。
A. 较轻
B. 较重
C. 严重
[单项选择]《铁路路风管理办法》规定：殴打旅客货主或限制旅客货主（）。属路风问题粗暴待客。
A. 进出车站自由
B. 人身自由
C. 对车次的选择
D. 乘车权利
[填空题]从运输任务完成的主体来看，运输活动可以分成旅客或货主利用自己的运输工具完成的“自有运输”和由专门从事经营性运输的运输工具完成的（）。
[单项选择]汽车运输质量是指运输企业向旅客或货主提供（）时，其满足旅客或货主要求的特征和特性的总和。
A. 运输服务
B. 产品服务
C. 综合服务
D. 售后服务
[填空题]《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指铁路旅客运输服务满足旅客、货主（）或（）需要能力特性的总和。
[单项选择]《铁路路风管理办法》规定：殴打旅客货主（），或侵害旅客货主人身权利情节严重，定为一般路风事件。
A. 造成轻微伤
B. 造成轻伤
C. 造成伤害
D. 造成创伤
[单项选择]《铁路路风管理办法》规定：殴打旅客货主（），或侵害旅客货主人身权利情节严重，定为严重路风事件。
A. 造成重伤
B. 造成轻伤
C. 造成一般伤害
D. 头部轻伤
[单项选择]《铁路路风管理办法》规定：殴打旅客货主（），或侵害旅客货主人身权利情节特别严重，定为重大路风事件。
A. 造成重伤三人以上
B. 造成重伤二人、死亡一人
C. 造成重伤、死亡
D. 造成重伤一人、死亡一人
[填空题]铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确或隐含（）的总和。
[判断题]铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满月旅客、货主明确需要能力特性的总和。（）
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》要求：客运人员应认真及时地处理旅客、货主投诉，实行（），维护旅客、货主的合法权益。
A. 专人负责制
B. 班组负责制
C. 首诉负责制
D. 逐级负责制
[单项选择]铁路运输应为旅客、货主提供（）三种层次的服务。
A. 标准服务、延深服务、超值服务
B. 一般性服务、人性化服务、超值服务
C. 标准服务、人性化服务、超值服务
D. 标准服务、人性化服务、特定服务
[单项选择]铁路运输服务于旅客、货主，其基本的职业道德规范为（）。
A. 旅客、货主是上帝
B. 尊客爱货，优质服务
C. 热情对待
D. 满足货主、旅客要求
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》要求：对旅客、货主称呼得体。统一称呼时为“（）、货主”。
A. 旅客同志们
B. 同志们
C. 女士、先生
D. 各位旅客
[填空题]粗暴待客是指对旅客货主（）污秽，（）粗鲁。
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》要求：旅客、货主问话时应（）站立回答。
A. 认真倾听
B. 面向旅客、货主
C. 表达准确
D. 态度和蔼
