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[单选题]营业期间遇歹徒持械劫持人质抢劫时，柜面营业员应沉着冷静与其周旋，互相配合拖延时间，尽量分散歹徒注意力，并示意后台柜员（或其他员工）立即向（）指挥中心报警，同时向网点负责人和安全保卫部门负责人报告。
A.112
B.120
C.110
D.119
[判断题]下班后歹徒持械伤人,警察可以不闻不问
A.正确
B.错误
[判断题]如在我行网点遇持枪抢劫或持械劫持人质抢劫时，柜员、值班保安要紧密配合，视情形与歹徒周旋，规劝歹徒保持冷静，延缓或中止犯罪；必要时，可一次性给予柜内所有现金。
A.正确
B.错误
[单选题]客户去供电公司营业厅缴纳电费,将车停在营业厅门口,营业厅保安告知客户不能把车停在营业厅门口并与客户发生争执, 可派发( )。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 10,国家电网有限公司95598 客户服务八项业务分类,意见业务分类)
A.投诉-营业厅人员服务规范
B.投诉-营业厅服务
C.意见-营业厅服务
D.意见-催收电费
[简答题] 第47题
某营业厅营业时间结束后对营业厅收费进行盘点,系统账务盘点105924元,营业厅现金及其他收费方式金额合 计106124元,实际收费金额与营销账务金额一致,请计算找零准备金 元。
[简答题] 第46题
某营业厅营业时间结束后对营业厅收费进行盘点,系统账务盘点105924元,营业厅现金及其他收费方式金额合 计106125元,营业厅找零准备金100元,请计算差错电费 元。
[单选题]面对持械歹徒首先要.
A.快速逃离.
B.挺身而出.
C.安全撤离.
D.稳定情绪..
[单选题]面对持械歹徒要采取:
A.拼命打击
B.扭头就跑
C.一招制敌
D.大喊大叫
[多选题]当歹徒以纵火相威胁实施抢劫时( )。
A.巧妙周旋，扑灭小火；
B.保护、疏散客户；
C.伺机报警，制服歹徒；
D.以确保自身安全前提下，离开现场。
[单选题]对付持械歹徒起决定因素是
A.精神因素
B.力量因素
C.技术因素
D.其他因素
