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[多项选择]全面质量管理（TQM）特点.（）
A. 全过程的质量管理
B. 全面质量的管理
C. 全员的质量管理
D. 全面方法的质量管理
[单项选择]全面质量管理（TQM）的目的是（）。
A. 持续改进
B. 调动员工参与的积极性
C. 满足内部和外部客户的需要和期望
D. 高级管理层的参与
[单项选择]全面质量管理（TQM）的主导思想是（）。
A. 顾客的满意和认同是长期赢得市场，创造价值的关键
B. 强烈地关注顾客
C. 确保血液质量，为顾客做好服务工作
D. 全过程和全范围使顾客满意
E. 顾客第一，质量至上
[单项选择]赞成全面质量管理（TQM）的说法是（）。
A. 管理层无法作出必要的安排
B. 花费时间过长
C. 增加成本、损害财务状况
D. 可以减少产品缺陷率
[单项选择]反对全面质量管理（TQM）的说法是（）。
A. 层层质量把关遍及整个组织
B. 如果实施，花费时间过长
C. 质量意识贯穿供销渠道，能改善供销状况
D. 持续改进使员工保持高涨的情绪
[单项选择]关于全面质量管理（TQM）的说法错误的是（）。
A. TQM的目的是满足内部和外部客户的需要和期望
B. TQM无需高级管理层的参与
C. TQM不是一次性的行动，必须持续改进
D. 动员员工参与是TQM的一个关键
[单项选择]不是所有人都认为全面质量管理（TQM）是有效的。反对TQM的原因不包括（）。
A. 使员工保持高涨的情绪
B. 工具手段、系统和标准过于复杂
C. 管理层无法做出必要的安排
D. 并不适合所有的组织
[单项选择]不是所有人都认为全面质量管理（TQM）是有效的。他们反对TQM的原因不包括（）。
A. 动员员工改善生产状况
B. 工具手段、系统和标准过于复杂
C. 管理层无法做出必要的安排
D. 员工压力过大、授权过多
[单项选择]不属于全面质量管理（TQM）关键概念和主题的是（）。
A. 风险分析
B. 满足内部和外部客户的需要和期望
C. 持续改进
D. 团队工作
[简答题]试述全面质量管理（TQM）与ISO9000标准有哪些不同点？
[单项选择]全面质量管理（TotalQualityManagement，简称TQM）的含义是以质量为中心，以（）为基础。
A. 安全生产
B. 一线管理
C. 全员参与
D. 质量检验
[单项选择]全面质量管理（TQM）：一个组织以（）为中心，要以（）为基础，目的在于通过让（）满意和本组织所有成员及社会受益而达到（）效果的管理途径。空格内容完全正确的是哪项（）。
A. 质量，全员参与，顾客，长期成功
B. 全员参与，质量，顾客，长期成功
C. 全员参与，质量，顾客，长期目的
D. 质量，全员参与，顾客，长期目的
E. 顾客，全员参与，质量，长期成功
[判断题]与以往的质量管理相比，全面质量管理的特点就是：全面质量管理必须是全员参加的管理、全面质量的管理、全部过程的管理。
[简答题]什么是全面质量管理？全面质量管理有哪些特点？
[单项选择]全面质量管理是对广义的质量（产品质量、工序质量和工作质量）的管理；同时，全面质量管理对产品质量也进行了扩展，产品质量不但包括产品的性能、适用性、可靠性、安全性，还包括（）和售后服务等。
A. 产品的成本
B. 产品的使用寿命
C. 产品的保修
D. 产品的价格、交货期
