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[判断题]根据《停电集中监控作业指导书》，对于服务监控步骤，故障停电的作业标准包括关注各渠道客户对停电反映的意见、紧急需求情况。
A.正确
B.错误
[单选题] 当客户触发停电阈时,营销业务应用系统后台生成停电指令后,自动停电在营销业务应用系统(____)。
A. 既生成停电记录,也生成工单只
B. 生成停电记录,不生成工单
C. 只生成工单,不生成停电记录
D. 不生成停电记录,也不生成工单
[判断题]停电集中监控作业指导书中，监控停电审批后，需核实是否已及时通知客户，是否已在相关渠道进行公告。
A.正确
B.错误
[判断题] 停电许可审批人与停电操作执行人据票启动远程停电,并将远程停电任务执行结果反馈营销业务应用系统。
A.正确
B.错误
[多选题]ETC客户服务渠道包括线上服务渠道、线下服务渠道和客户联络中心。线上服务渠道包括( )、( )应用。( )
A.服务网站
B.移动终端
C.客服网点
D.自助服务终端
[多选题]（ ）等需采取停电措施的，应及时在营销业务应用系统内维护停电标志。
A.欠费停复电
B.窃电
C.违约用电
D.有序用电
[单选题]根据《客户服务渠道管理办法》，服务监控与调度工作内容主要分为服务监控、服务调度、（）和服务分析等四大模块。
A.服务跟踪
B.服务督办
C.服务质检
D.服务管控
[判断题] 营销业务应用系统会向用电信息采集系统下发停电指令,若停电指令执行成功则将客户状态变更为“停电”。
A.正确
B.错误
[单选题]在停电集中监控作业指导书里关于信息报送作业步骤中提到：服务调度监控到出现大面积停电时，联系系统运行部核实停电信息，并在5分钟内以电话或短信方式通知（）。
A.主管部门负责人
B.客户服务中心主任
C.服务调度
D.停电负责人
[判断题]停电集中监控是指对客户各类停电情况进行监控，对出现的异常事件协调处置、跟踪督办，对服务资源合理调配、统一调度，提高客户停电服务水平。
A.正确
B.错误
[单选题] 营销业务应用系统通过(____)下发停电、复电等指令用电信息采集系统将停电、复电执行结果反馈给营销业务应用系统。
A. 短信平台
B. 用电信息采集系统
C. 95598互动网站
D. 基础数据平台
[判断题]服务调度应在计划停电7天前进行远程渠道通告检查，临时停电24小时前进行远程渠道通告检查。
A.正确
B.错误
[判断题] 营销业务应用系统实现智能交费业务受理,发起预警、取消预警、停电、复电请求,向用电信息采集系统、互动平台下发相关指令,发起代扣业务,生成人工执行工单等功能。
A.正确
B.错误
[多选题]根据网公司《停电集中监控作业指导书》，服务调度人员对预安排停电的监控要点，正确的是：( )。
A.计划、临时停电是否提前7天、24小时通知客户并进行公告
B.停、送电是否按原安排的时间执行
C.停电变更、延时后，是否已及时通知客户并进行公告
D.负荷缺口及专变客户自觉执行错峰用电情况
[判断题]服务调度人员对未按时通过远程服务渠道计划停电信息通告的，发起预警。
A.正确
B.错误
[多选题](易)( )等需采取停电措施的,地市、县公司营销部门应及时在营销业务应用系统
(SG186)内维护停电标志。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 5, 国家电网有限公司 95598 停送电信息报送规范)
A.故障停电
B.窃电
C.欠费停复电
D.违约用电
[判断题]《营销稽查监控系统业务模型说明书》中，“工作质量监控”→“供用电合同管理”中“合同签订情况”，高压供用电合同签订完成率阈值：网省99.96%、地市100%.
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：95598客户服务热线的业务范围包括停电信息公告、电力故障报修、(____)等。
A.服务质量投诉
B.用电信息查询
C.咨询
D.业务受理
