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[简答题]个人客户到柜台办理签约时应注意哪些事项？
[填空题]在正确插入IC卡时LKJ-2000监控装置屏幕右边状态窗口的“IC卡”灯（）。
[填空题]在正确插入IC卡时，LKJ一2000监控装置屏幕右边状态窗口的“IC卡’灯（）。
[简答题]受理客户投诉、举报与建议业务应注意哪些事项？
[单项选择]在提升客户忠诚度方面：对待客户应注意的事项以下何者不正确？（）
A. 留意进厂客户状况，不可有让客户久等之行为
B. 对于新、旧客户须同等对待，不可有差别待遇之行为
C. 重视客户的同伴，不可有轻视怠慢之行为
D. 对厂内客户随时打招呼，不过，对于较熟悉的客户，有时候随便敷衍一下没关系
[多项选择]受理客户票据时应注意审核下面事项，说法不正确的有（）。
A. 出票日期、出票金额、收款人名称一定要正确填写，以上三项有更改的由原记载人签单证明后票据仍有效；
B. 出票金额大小写要求相符，大写书写要规范，如“元”后一定要加正（整），“角”和“分”后正字可加可不加；
C. 背书转让的票据，其背书是必须连续，票据附有粘单的，粘单上的第一记载人要在票据和粘单的粘接处签章；
D. 粘单上的第一记载人，应为前一背书的被背书人。
[多项选择]在为客户办理正式挂失业务时，应注意哪些事项？（）
A. 正式挂失业务必须在原开户行办理。柜员和业务授权人应审核确认身份及该笔存款未被支取或冻结；核对5万元以上大额挂失的真实性
B. 挂失均应提供申请挂失人有效身份证件的复印件，若为代办挂失，连同存款人有效身份证件复印件一并作附件备查（若存款人死亡须提供死亡证明、财产继承书、遗嘱；若存款人不在当地可提供有效身份证件复印件、委托书、授权书等具有法律效力的证书或证明。）
C. 对凭密码支取或非凭密码支取帐户，根据累计金额控制要求，应及时对挂失业务进行调查核实，若发现申请挂失人是假冒的，应立即报保卫部门及公安部门查处
D. 挂失帐户金额大于5万元（不含）的密码挂失必须挂失满七天处理
[多项选择]客户经理填写《个人借款合同》，签订合同应注意如下事项（）。
A. 客户经理应再次查验客户及担保人的有效身份证件，确保签字人确为当事人，且所签姓名必须与身份证件姓名完全一致
B. 签字人为授权代理人的，授权委托书应真实有效，授权权限、期限应明确
C. 以所购车辆或房产作抵押的个人汽车贷款，还应填制相应的抵押清单
D. 合同应使用钢笔、签字笔（蓝黑或碳素墨水）填写或使用打印机打印，凡不需填写的空格应以斜线划去，不得留有空白，不得涂改
[多项选择]网上银行企业注册客户在使用网上银行时应注意以下哪些安全事项（）。
A. 妥善保管IC卡或USB-KEY证书。
B. 确保IC卡或USB-KEY的密码保密并难以被猜中。
C. 在电脑上安装查杀病毒软件和病毒防火墙，并定期更新这些软件。
D. 当退出网上银行的使用时，需点击“退出”按钮并关闭IE的交易窗口。
[判断题]消费限制功能仅对记名加油卡有效，客户在发卡充值网点办理加油卡时申请并记录到卡片中，客户可以随时到发卡充值网点提出变更并更新卡片。
[简答题]收费员在发IC卡时，如检测到该卡发放顺序错误，应如何处理？
[单项选择]IC卡换卡时芯片不可用则老卡收回标志必须选择（）。
A. 回收
B. 不回收
C. 回收或不回收
[多项选择]营业机构在向客户出售支票等重要空白凭证时，应注意以下事项（）。
A. 只能按本出售；
B. 原则上每个帐户每次只售一本；
C. 业务量大的单位最多售出不超过七天的用量；
D. 临时存款帐户不允许购买支票
[简答题]删除无需归档的客户信用档案文件的操作方法是怎样的，应注意哪些事项？
[简答题]什么是“实时通”凭证，受理客户签发“实时通”凭证应注意哪些事项？
[单项选择]ATM（或CRS）吞卡后，若为磁条卡则客户领卡时效为吞卡当日起（）个工作日内；若为IC卡则客户领卡时效为吞卡当日起（）个工作日内（）。
A. 2；30
B. 3；30
C. 4；20
D. 5；20
[单项选择]对于客户立IC卡时，申请领卡方式为“自领”的，柜员使用核心账务系统（）交易，为持卡人办理领卡手续。
A. 205085持卡人领卡
B. 205906入库成品卡付出
C. 067100成品卡表外付出
