更多"[单选题]某支行处理投诉时回避处理客户问题，一再强调支行无责任，是否违"的相关试题:
[判断题]受理人员在受理客户投诉时，应先处理客户问题再处理投诉客户情绪，积极听取确认客户投诉诉求，并根据现有的支撑平台及投诉智能导航进行查证处理。
A.正确
B.错误
[单选题]投诉处理管理办理中，先外后内原则是指投诉处理单位在处理客户投诉时应先处理客户问题，再明确内部责任。
A.正确
B.错误
C.略
D.略
E.略
[单选题]（）原则是在指：投诉处理单位在处理客户投诉时应先处理客户问题，再明确内部责任。
A.首问责任制原则
B.先外后内原则
C.信息披露原则
D.信息保密原则
E.略
[单选题]（）原则是指：员工在处理投诉时，应先安抚客户情绪，再厘清投诉事件，并妥善做好处理。
A.首问责任制原则
B.先外后内原则
C.先安抚后处理原则
D.信息保密原则
E.略
[多选题]在处理客户投诉时， 应（） 。
A.秉持客观公正、 实事求是的原则和态度调查了解客观事实， 还原投诉真相.
B.既不得无论客户投诉是否属实都问责员工， 也不得隐瞒事实真相偏袒员工。
C.对于属于客户恶意投诉、 无理取闹的， 要有理、 有利、 有节地应对客户， 切实合理维护保护员工的合法权益。
D.不得延长处理期限。
[单选题]银行业从业人员处理客户投诉时,( )。
A. 不应当理会客户错误的投诉和建议
B. 应当耐心听取客户投诉,事后若经过调查发现客户投诉不当,则不必再答复客户
C. 若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见,只能搁置
D. 应当将处理的进展和结果适时地告诉客户
[单选题]当ETC客户投诉时,处理应当坚持“( )”的原则,确保任何时候客户正当利益不受损害;客户投诉处理应当按照统一标准组织实施,确保处理标准化、规范化、专业化。
A.利益优先
B.客户优先
C.客服优先
D.人工干预
[单选题]根据我行投诉管理相关办法规定，信息保密原则是指员工在处理投诉时，应对客户身份及投诉内容等资料进行保密。
A.正确
B.错误
C.略
D.略
E.略
[单选题]（）原则是指:员工在处理投诉时，应对客户身份及投诉内容等资料进行保密。
A.首问责任制原则
B.先外后内原则
C.信息披露原则
D.信息保密原则
E.略
[判断题]在处理客户投诉时， 要秉持客观公正、 实事求是的原则和态度调查了解客观事实， 还原投诉真相， 既不得无论客户投诉是否属实都问责员工， 也不得隐瞒事实真相偏袒员工。
A.正确
B.错误
[多选题]在处理客户投诉时，以下表述不恰当的是( )。
A.“不可能，绝对不会有这种事情发生的”。
B.“我绝没有说过那种话”。
C.“这是我们银行的规定”。
D.“我不大清楚”。
[单选题] 在处理客户投诉时,银行从业人员最不应该做的是:( )
A.耐心聆听客户的抱怨
B.保持平和心态
C.尽快查明原因
D.和客户争吵二.多选题
[多选题]处理客户投诉时适时采用开放式或封闭式提问方式，例如( )。
A.“您希望怎样解决？”
B.“您希望我们怎么做？”
C.“您希望我们怎么帮您？”
D.“稍等，我们商量一下
[判断题]4.94. 第94题
客户投诉时，不得随意打断客户的话语。
A.正确
B.错误
