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[填空题]销售就是介绍商品提供的（），以满足客户特定需求的过程。
[填空题]满足客户特定的需求是指客户特定的（）被满足，或者客户特定的（）被解决。
[单项选择]（）类型能随时提供满足客户特定需求和服务并制定的、个性化的产品适应市场需要。
A. 单件小批量生产
B. 单一品种大批量生产
C. 项目型生产
D. 多品种大量生产
[多项选择]证明企业提供的产品满足特定标准的证书包括（）。
A. 国家法定机构出具的企业审查报告
B. 国家法定机构或行业权威机构出具的型式试验报告
C. 行业权威机构出具的营业许可证
D. 国家法定机构或行业权威机构出具的检测报告
[单项选择]所有组织的经营目的都是为了服务客户，为了向客户提供满足其需要的服务和产品，从而给自己带来利益。因此可以说，组织的奋斗目标主要包括（） ①提高客户满意度②增加利润收益③降低营业成本
A. ①②
B. ②③
C. ①③
D. ①②③
[判断题]客户带着需求来与加油站接触，加油站的职责就是要通过满足客户的需求来给客户带来利益。
[判断题]债权是指权利人要求其他主体作出一定行为，以满足自己特定利益的权利，主要包括合同债权、侵权之债债权、无因管理之债债权和不当得利之债债权。
[单项选择]（）是指针对特定客户提出的，在贷款发放至客户账户后、客户使用贷款资金前必须满足的条件。
A. 信贷方案
B. 信用发放条件
C. 贷款使用条件
D. 合同约定内容
[单项选择]客户服务管理资讯是通过提供（）满足客户的需求，完成交易。
A. 优质的产品
B. 高效的服务
C. 产品和服务
D. 客户的要求
[单项选择]在加油站与客户的关系中，客户带着需求来加油站，加油站的职责就是要通过满足客户的需求来给（）带来利益。
A. 员工
B. 客户
C. 双方
D. 公司
[判断题]推销的最大秘诀就是，推销员推销的不是产品，而是产品带给客户的利益一即产品能满足客户什么样的需要。（）
[单项选择]邮政为客户提供的特定广告形式是（）。
A. 《广州日报》
B. 《DM》
C. 《中邮专送广告》
[多项选择]家居银行为客户提供（）、服务管理等各项金融服务，全面满足客户需要
A. 账户查询
B. 转账汇款
C. 缴费支付
D. 投资理财
E. 金融信息
[单项选择]企业用自己库存中的商品来满足客户的要求，属于（）的订单管理流程。
A. 个性生产方式
B. 个人生产方式
C. 存货生产方式
D. 零库存
[多项选择]推销员要对自己能够向客户提供什么利益做到胸中有数，以下哪些可能让客户感觉对自己有利益可言（）
A. 体现出自身的价值
B. 提高效率
C. 赚更多的钱
D. 节省时间
E. 受到赞美
[单项选择]网上银行提供的虚拟金融服务不能满足客户要求或客户遇到困难不能得到及时解决，影响客户使用信心，在社会上产生不良影响，易产生（）。
A. 操作风险
B. 信誉风险
C. 法律风险
D. 技术风险
[填空题]客户服务，是指企业通过其员工提供（）和（）以满足客户需求的行为。
[单项选择]（）方法认为客户与你成交，一定是他认为能从中获得利益，这些利益必须是能满足他的需求的。
A. 直接请求法
B. 利益成交法
C. 现场演练法
D. 优惠诱导法
[填空题]在客户方面，客户经理要熟知客户的基本信息，准确把握客户的（）。要时时关注客户的需求是否得到满足，提供给客户的货源是否适销，客户（）是否稳定，客户意见是否受到重视，客户经营能力是否有所提升等。
