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[多选题] 95598 停送电信息指影响客户供电的停 送电信息,分为生产类停送电信息和营销类停送 电信息 。生产类停送电信息包括: ( ) 。 (出 处: 《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管 理办法》 附件 5,国家电网有限公司 95598 停送电 信息报送规范)
A.违约停电
B. 电网故障停限电
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第三章 95598 专业知识类题库
C.欠费停电
D.计划停电
[多选题](易)95598 停送电信息指影响客户供电的停送电信息,分为生产类停送电信息和营销类停送电信息。营销类停送电信息包括:( ) 等。
(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 5,国家电网有限公司 95598 停送电信息报送规范)
A.违约停电
B.窃电停电
C.欠费停电
D.有序用电
[多选题]停送电信息主要分为生产类停送电信息和营销类停送电信息。生产类停送电信息包括：（）等
A.计划停电
B.临时停电
C.电网故障停限电
D.超电网供电能力停限电
[判断题]停送电信息主要分为生产类停送电信息和营销类停送电信息。
A.正确
B.错误
[多选题]根据客户供电电压等级和重要性分级，供电方案审批推行( )，并由营销部门统一答复客户。
A.网上会签
B.集中会签
C. 网上审查
D.集中会审
[单选题] 客户表示供电公司工作人员在客户地里 架设电线杆, 占用了客户土地,影响客户耕种, 现客户致电投诉,要求进行赔偿,客服专员应派 发( )。 (出处:投诉分类业务场景及判定要点 优化明细表)
A. 意见- 民事赔偿
B. 意见- 电网建设青苗赔偿
C. 投诉-施工现场恢复
D. 投诉-施工人员服务行为
[单选题](易)客户表示供电公司工作人员在客户地里架设电线杆,占用了客户土地,影响客户耕种, 现客户致电投诉,要求进行赔偿,客服专员应派发( )。(出处:投诉分类业务场景及判定要点优化明细表)
A.意见-民事赔偿
B.意见-电网建设青苗赔偿
C.投诉-施工现场恢复
D.投诉-施工人员服务行为
[单选题]地市、县供电企业营销部（客户服务中心）负责组织地市、县供电企业相关部门（单位）开展现场勘查，并填写现场勘查工作单。工作时限(____)个工作日。
A.5
B.3
C.4
D.2
[简答题] 《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定供电营业厅分为几级?对供电营业厅服务功能设置标准有何规定?
[填空题]地市供电公司营销部、县供电公司营销部负责计量用低压电流互感器的仓储、(____)、安装、维护和更换。
[多选题]电力负荷根据对供电可靠性的要求及中断供电在政治及经济上所造成的损失或影响程度可分为（ ）。
A.一级负荷
B.二级负荷
C.三级负荷
D.四级负荷
[多选题]供电企业加强为重要客户供电的输变电设备运行维护，根据对重要客户供电的输变电设备实际运行情况(____)。
A.缩短设备巡视周期
B.延长设备检测周期
C.延长评价周期
D.缩短设备状态检修周期
[判断题]县（市、区）供电公司营销部（客户服务中心）负责本单位计量装置设备主人制落实。
A.正确
B.错误
[判断题]根据对供电可靠性的要求，重要电力客户可以分为特级、一级、二级重要电力客户和临时性重要电力客户。( )
A.正确
B.错误
[填空题]( )不合格及寿命终结的电能表拆回后,由地市( )供电企业营销部客户服务中心负责检查封印情况并( )照相,至少保留( )个抄表周期,按批次定期向省公司营销部提出报废申请。
[填空题]铁路客车供电方式分为()、集中供电、混合供电。
