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[填空题] 根据《国家电网公司供电客户服务质量标准》,供电营业厅是供电企业为客户办理（ ）需要而设置的固定或（ ）的服务场所。
[判断题]《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定:D级营业厅具备“客户自助”服务方式时,可视当地条件和客户需求,提供24小时服务。( )
A.正确
B.错误
[单选题] 《国家电网公司供电客户服务质量标准》中规定,每个地级及以上城市的A、级营业厅不得超过( ) 个 。
A. 4
B. 3
C. 2
D. .1
[多选题] 《国家电网公司供电服务质量标准》供电营业厅的服务功能包括( )。
A.业务办理
B.收费
C.告示
D.引导
E.洽淡
[单选题] 《国家电网公司供电服务质量标准》规定:网上营业厅应 24 小时受理客户需求,如需人工确认的,服务人员在 ( )个工作日内与客户确认。
A. .1
B.3
C.5
D. 7
[判断题]依据《国家电网公司供电客户服务质量标准》,营业厅在法定节假日不营业,但应至少提前 3 个工作日在营业厅公示法定节假日休息信息。( )
A.正确
B.错误
[填空题]《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定:重要客户停限电告知服务是指供电企业向重要客户提供计划、（ ）、（ ）停限电信息,以及供电可靠性预警的服务。
[填空题]《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定的服务渠道有（ ）、95598供电服务热线、网上营业厅、（ ）、银行及其它代办机构、社区及其它渠道。
[多选题] 《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定:客户现场服务的方式包括:( )。
A.面对面
B. 电话
C.短信
D.邮件
[简答题]《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定的电子渠道服务功能有哪些?
[单选题]根据《国家电网公司供电客户服务质量标准》,( )供电服务热线是供电企业为电力客户提供的7×24小时电话服务热线。
A. 12345
B.12398
C. 95598
D. 95518
[单选题]《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定:供客户操作使用的服务设施,如发生故障不能使用,应摆设“设备维修中”标志牌,并在( )内修复。
A.3天
B. 7天
C.10天
D.30天
[简答题]《国家电网公司供电客户服务质量标准》中现场服务包括哪些内容?
[简答题] 《国家电网公司供电客户服务质量标准》中咨询、查询服务内容有哪些?
[单选题]《国家电网公司供电服务质量标准》规定:居民客户需要获知电费信息的,供电企业应在缴费截止日前( )天告知。
A. 1
B. 3
C. 5
D. 7
[单选题]《国家电网公司供电服务质量标准》规定,城市客户年平均停电时间不超过( )。
A. 27.5小时
B. 31.5小时
C. 37.5小时
D. 38.5小时
[单选题]《国家电网公司供电服务质量标准》规定:接到客户反映电费差错,经核实确实由供电企业引起的,涉及现金款项退费的应于( )个工作日内完成。
A.10
B.7
C.5
D.3
[填空题]《国家电网公司供电服务质量标准》规定:当电力供应不足或因电网原因不能保证连续供电的,应执行政府批准的（ ）。
[单选题]《国家电网公司供电服务质量标准》规定,供电设备计划检修时,对35kV及以上电压供电的用户,每年停电不应超过( )次;对10kV供电的用户,每年停电不应超过( )次。
A.二、三
B.一、二
C.三、五
D.一、三
