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[单选题]根据《国家电网公司供电客户服务质量标准》,( )供电服务热线是供电企业为电力客户提供的7×24小时电话服务热线。
A. 12345
B.12398
C. 95598
D. 95518
[填空题]《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定的服务渠道有（ ）、95598供电服务热线、网上营业厅、（ ）、银行及其它代办机构、社区及其它渠道。
[简答题] 《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定供电营业厅分为几级?对供电营业厅服务功能设置标准有何规定?
[简答题]《国家电网公司供电客户服务质量标准》中现场服务包括哪些内容?
[填空题] 根据《国家电网公司供电客户服务质量标准》,供电营业厅是供电企业为客户办理（ ）需要而设置的固定或（ ）的服务场所。
[填空题]《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定:重要客户停限电告知服务是指供电企业向重要客户提供计划、（ ）、（ ）停限电信息,以及供电可靠性预警的服务。
[多选题] 《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定:客户现场服务的方式包括:( )。
A.面对面
B. 电话
C.短信
D.邮件
[简答题]《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定的电子渠道服务功能有哪些?
[多选题]《国家电网公司供电客户服务质量标准》中业务办理包括( )。
A.用电指导
B.信息订阅
C.办理咨询查询
D.客户信息更新
[单选题]《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定:供客户操作使用的服务设施,如发生故障不能使用,应摆设“设备维修中”标志牌,并在( )内修复。
A.3天
B. 7天
C.10天
D.30天
[判断题]《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定:D级营业厅具备“客户自助”服务方式时,可视当地条件和客户需求,提供24小时服务。( )
A.正确
B.错误
[多选题] 《国家电网公司供电服务质量标准》供电营业厅的服务功能包括( )。
A.业务办理
B.收费
C.告示
D.引导
E.洽淡
[多选题]( 难) 根据《国家电网公司供电服务质量标准》受理客户服务申请后, 以下说法错误的是
( )。
A.电器损坏核损业务 36 小时内到达现场
B.电能表异常业务 4 个工作日内处理并回复工单
C.电表数据异常业务 4 个工作日内核实并回复工单
D.其他服务申请类业务 7 个工作日内处理完毕
[单选题] 《国家电网公司供电客户服务质量标准》代办机构营业网点应具有电力企业委托的经营权,并在营业窗口悬挂“( )”标志牌。
A.供电企业授权
B.供电企业委托
C.供电企业委托受理
D.供电企业委托授权
[填空题] 依据《国家电网公司供电服务质量标准》,受理客户服务申请后,电能表异常业务（ ）个工作日内处理,抄表数据异常业务（ ）个工作日内核实。
[单选题] 《国家电网公司供电客户服务质量标准》中规定,每个地级及以上城市的A、级营业厅不得超过( ) 个 。
A. 4
B. 3
C. 2
D. .1
[判断题]依据《国家电网公司供电客户服务质量标准》,营业厅在法定节假日不营业,但应至少提前 3 个工作日在营业厅公示法定节假日休息信息。( )
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网公司供电服务质量标准》规定:居民客户需要获知电费信息的,供电企业应在缴费截止日前( )天告知。
A. 1
B. 3
C. 5
D. 7
[单选题]《国家电网公司供电服务质量标准》规定,城市客户年平均停电时间不超过( )。
A. 27.5小时
B. 31.5小时
C. 37.5小时
D. 38.5小时
