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[单项选择]建立顾客档案，应充分利用各种顾客信息来源（顾客、政府和商业机构），收集有价值的顾客信息，但要注意保证档案信息的质量。这说明客户档案建立需要坚持（）
A. 价值性和优化性
B. 适用性和及时性
C. 主动性和计划性
D. 完整性和一致性
[判断题]关于客户购买过程，比较常见的是菲利普·克特勒的五阶段说，他认为潜在顾客会经历问题意识、信息收集、方案评价、购买决策和购后行为五个阶段。
[填空题]关于客户购买过程，比较常见的是菲利普·克特勒的五阶段说，他认为潜在顾客会经历（）、信息收集、方案评价、购买决策和购后行为五个阶段。
[判断题]零售商的特点：广泛分销、方便顾客购买、给顾客优惠、沟通产销信息。
[单项选择]消费者明确了购买目标后，就会了解市场行情，收集商品信息为购买行为作出准备，这是消费者购买决策过程中的（）
A. 发现问题阶段
B. 方案评价阶段
C. 购买决策阶段
D. 信息搜寻阶段
[单项选择]本企业购买某产品的顾客数量占购买该产品所有顾客数量的比例是（）
A. 顾客忠诚度
B. 顾客渗透率
C. 顾客选择度
D. 顾客占有率
[单项选择]顾客购买旅行支票后，应该旅行支票购买合约的第（）联交给顾客。
A. 一二联
B. 二三联
C. 三四联
D. 四五联
[单项选择]在审核客户服务部时，该部门负责人介绍了收集和利用顾客满意信息的具体要求和方法，这是（）。
A. 审核准则
B. 审核发现
C. 审核结论
D. 审核证据
[单项选择]顾客从毫无购买意图到采取购买行动的演变过程，是由一系列购买心理所支配的。成功的经纪人则善于分析顾客的心理演变过程，因势利导，把顾客引向购买，达到推销的目的。顾客购买心理的演变过程一般可分为8个阶段：注意——兴趣——联想——欲望——比较——信念——决定——（）。
A. 挑选
B. 付款
C. 满足
D. 购买
[多项选择]顾客在购买水槽时应提醒顾客注意的事项是（）
A. 不能用钢丝刷清洗
B. 不能用带酸碱性物质清洁
C. 安装下水时应打玻璃胶密封
D. 购买时注意尺寸
[填空题]网络市场调研的目的是收集网上（）潜在顾客的信息，充分利用网络调研的优势，加强与（）的沟通、理解，并建立友谊，改善营销，更好地服务于（）。
[单项选择]顾客购买动机主要分为（）
A. 求实、求异、求美
B. 求名、求利、求异
C. 求买、求异、求美、求名、求利
[填空题]（）指企业将其某产品与相关的有说服力的信息告知目标顾客，以达到影响目标顾客购买决策行为，促进企业产品营销的市场营销活动。
[多项选择]顾客的购买动机包括（）
A. 求实
B. 求廉
C. 求美
D. 怀旧
E. 惠顾
