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[简答题]《铁路旅客运输服务质量标准》“仪容仪表”中对着装及标志的佩带有何规定?
[填空题]《铁路旅客运输服务质量标准》中,铁路旅客运输服务质量指铁路旅客运输服务满足旅客、货主()或()需要能力特性的总和。
[简答题]《铁路旅客运输服务质量标准》对铁路旅客运输服务的定义是什么?
[简答题]《铁路旅客运输服务质量标准》中,铁路旅客运输服务质量指什么?
[填空题]铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确或隐含()的总和。
[判断题]铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满月旅客、货主明确需要能力特性的总和。()
[填空题]铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务()、()或()的总和。
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》总则:铁路旅客运输坚持“()”的服务宗旨。
A. 全心全意为人民服务
B. 全面服务,重点照顾
C. 全心全意为旅客服务
D. 人民铁路为人民
[判断题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》适用于国家铁路、地方铁路、合资铁路以及铁路单位与在铁路站、车内从事经营活动的单位、个人签订合同的甲方单位。(部竞赛题)
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》总则:铁路旅客运输实现安全正点,方便快捷,设备良好,站容整洁,饮食卫生,文明服务的()。
A. 质量目标
B. 质量管理
C. 质量指标
D. 目标管理
[简答题]《铁路旅客运输规程》规定,何谓铁路旅客运输合同?
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》规定,客运人员应虚心倾听意见,自觉接受旅客监督,认真及时地处理旅客投诉,实行()。
A. 逐级负责制
B. 专人负责制
C. 站长负责制
D. 首诉负责制
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》当中规定:《铁路旅客票价表》是()的资料。
A. 办公车
B. 软卧车
C. 硬卧车
D. 餐车
[简答题]《铁路旅客运输服务质量标准》对组织旅客乘降有何服务要求?