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[多选题]《今日美国》杂志对6000名读者进行了一项调查,在调查反馈中,有80%的人说他们经常遇到行动缓慢且态度怠慢的服务人员。由此可见,令人不快的服务时常伴随着我们,如何在服务中不断地提升顾客的价值,提高顾客的满意度,已成为当今激烈竞争环境中取得竞争优势的关键环节。下列对顾客让渡价值的说法正确的是( )。案例(1)
A.顾客让渡价值是指整体顾客价值与整体顾客成本之间的差额
B.整体顾客价值包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值
C.整体顾客成本是指顾客的心理成本,它因人而异
D.顾客价值的实现不仅包含物质因素,还包含非物质因素
[单选题]贷款调查阶段，客户经理不需要对申请人的以下哪一项进行调查。（ ）
A.申请人基本情况调查
B.还款能力调查
C.担保条件调查
D.爱好、生肖、星座调查
[判断题]职业技能鉴定是一项很大的系统工程,组织实施要做许多的具体的工作,具有很强的技术性,同时属于社会公益事业,由政府直接承担是非常合适的。2
A.正确
B.错误
[单选题]（ ）指遵循属地为主的原则，以事实为依据，客观公正地开展调查分析，在判断是否存有责任过失、是否尽到安全保障义务的基础上开展合理处理。
A.属地处置
B.属地负责
C.属地救治
D.属地帮扶
[判断题]《华尔街时报》一项调查表明，目前美国人平均每隔6年更换一次工作。
A.正确
B.错误
[单选题]哪一项属于贷前调查不规范问题：
A.未实行双人实地调查按揭项目和未面见借款人
B.借款人当面签订借款合同
C.贷款调查没有委托律师、开发商或中介机构进行
D.通过电话或到借款人单位核实借款人收入证明等
[单选题]下列哪一项为现况调查中控制选择偏倚的措施
A. 采用典型调查抽样方法
B. 严格设计调查表
C. 提高研究对象的依从性和应答率
D. 严格培训调查员
E. 选择正确的资料统计分析方法
[单选题]一项民意调查的目的是想确定年轻人愿意与其父母讨论的话题。调查结果表明:45%的年轻人愿意与其父母讨论家庭财务状况,38%的年轻人愿意与其父母讨论有关教育的话题,15%的年轻人愿意与其父母讨论爱情问题。该调查所收集的数据是( )。
A.分类数据
B.顺序数据
C.数值型数据
D.实验数据
[单选题]背景调查是员工招聘流程中重要的一项工作，背景调查的目标部门或人员不包括（ ）。
A.学校学籍管理部门
B.应聘者本人
C.档案管理部门
D.曾就职过的公司
[单选题]对某地 20～55 岁妇女进行的一项调查发现，服用口服避孕药者中，宫 颈癌的年发病率为 5／10 万，而不服用者为 2／10 万。据此，研究者认为，服 用口服避孕药是引起宫颈癌的危险因子。这个结论是
A. 正确
B. 不正确，因为没有与其他地区的资料进行比较
C. 不正确，因为没有进行年龄标化
D. 不正确，因为没有进行假设检验
E. 不正确，因为可能存在偏倚的影响
[单选题]婚姻使人变胖。作为此结果证据的是一项调查结果：在13年的婚姻生活中，女性平均胖了23斤男性平均胖了18近。为了进一步的研究，支持这一观点，下列四个问题中应先做哪一个？
A.为什么调查时间是13年，而不是12年或者14年
B.调查中的女性和调查的男性态度一样积极吗
C.与调查中年龄相当的单身汉在13年中体重增加或减少了多少？
D.调查中获得的体重将维持一生吗？
[单选题]以下哪一项属于票据贴现调查环节的风险点。（ ）
A.票据要素
B.票据查询查复
C.票据保管
D.款项划转
[单选题]对某地20～55岁妇女进行的一项调查发现，服用口服避孕药者中，宫颈癌的年发病率为5／10万，而不服用者为2／10万。据此，研究者认为，服用口服避孕药是引起宫颈癌的危险因子。这个结论是
A. 正确
B. 不正确，因为没有与其他地区的资料进行比较
C. 不正确，因为没有进行年龄标化
D. 不正确，因为没有进行假设检验
E. 不正确，因为可能存在偏倚的影响
