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[单项选择]落实首问责任制的第一责任人是指：（）
A. 用人单位或劳动者到业务部门和服务窗口办事、咨询等所接触到的第一位工作人员
B. 科室负责人
C. 单位负责人
[多项选择]对首问责任制的理解正确的是（）
A. 属于首问责任人本人职责范围内办理的事项，且纳税人手续完备的，首问责任人应当根据有关法律法规及相关规定予以办结
B. 手续不完备的，首问责任人应当根据有关法律法规，一次性告知所需材料以及其它相关内容，让其补充相应资料和手续后予以办结
C. 不属于首问责任人职责范围内办理的事项，首问责任人应当根据询问的事由，告知对应部门的地址、路径、联系电话等，并请办事人留下联系方式以便联系
D. 事权管辖不明确的，不予受理
[简答题]在执行客户投诉时的首问责任制原则时应注意什么？
[简答题]“12315”中的首问责任制是什么？（12315申（投）诉、举报受理岗位）
[单项选择]单位和部门出现多少次以上涉及首问责任制未落实的投诉并经核实的，可追究单位负责人的责任？（）
A. 三次
B. 四次
C. 五次
[单项选择]客人称有预订而服务中心无预订记录，应遵照首问责任制原则尽快解决客人的困难，无法解决的应立即（）。
A. 明确回绝
B. 灵活处理
C. 逐级上报
[单项选择]国务院银行业监督管理机构批准或不批准金融机构业务范围以及增加业务范围内的业务品种的期限是？（）
A. 自收到申请文件之日起六个月内。
B. 自收到申请文件之日起三个月内。
C. 自收到申请文件之日起三十日内。
D. 自收到申请文件之日起十日内。
[多项选择]单位银行结算账户通存通兑业务范围分为（），存款人可自行指定业务范围。
A. 县辖通存通兑
B. 市辖通存通兑
C. 省辖通存通兑
[判断题]国务院银行业监督管理机构应当自收到银行业金融机构的变更、终止，以及业务范围和增加业务范围内的业务品种申请文件之日起六个月内，作出批准或者不批准的书面决定；决定不批准的，应当说明理由。36、
[判断题]国务院银行业监督管理机构对银行业金融机构的变更、终止以及业务范围和增加业务范围内的业务品种，应当自收到申请文件之日起三个月内，作出批准或者不批准的书面决定。
[多项选择]业务种类中，哪些速率的业务属于TD的业务范围（）
A. 12.2kbpS
B. 64kbpS
C. 128kbpS
D. 384kbpS
[多项选择]保险代理业务其业务范围主要包括（）。
A. 代理销售保险产品
B. 代理收取保险费
C. 代理支付保险金
D. 代理保险公司资金结算等业务。
[多项选择]保险代理业务范围主要包括（）等业务。
A. 代理销售保险产品
B. 代理收取保险费
C. 代理支付保险金
D. 代理保险公司资金结算
[单项选择]A级柜员的授权业务范围（）涵盖B级柜员的授权业务范围，只要B级柜员在岗，需B级柜员授权的业务（）由Q级柜员代替授权。
A. 可以，允许
B. 可以，不允许
C. 不可以，允许
D. 不可以，不允许
