[多项选择]对首问责任制的理解正确的是（）
A. 属于首问责任人本人职责范围内办理的事项，且纳税人手续完备的，首问责任人应当根据有关法律法规及相关规定予以办结
B. 手续不完备的，首问责任人应当根据有关法律法规，一次性告知所需材料以及其它相关内容，让其补充相应资料和手续后予以办结
C. 不属于首问责任人职责范围内办理的事项，首问责任人应当根据询问的事由，告知对应部门的地址、路径、联系电话等，并请办事人留下联系方式以便联系
D. 事权管辖不明确的，不予受理

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[多项选择]首问责任制的业务范围？（）
A. 涉税业务办理
B. 涉税业务咨询
C. 纳税服务投诉
D. 税收工作建议

[单项选择]落实首问责任制的第一责任人是指：（）
A. 用人单位或劳动者到业务部门和服务窗口办事、咨询等所接触到的第一位工作人员
B. 科室负责人
C. 单位负责人

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[单项选择]单位和部门出现多少次以上涉及首问责任制未落实的投诉并经核实的，可追究单位负责人的责任？（）
A. 三次
B. 四次
C. 五次

[单项选择]客人称有预订而服务中心无预订记录，应遵照首问责任制原则尽快解决客人的困难，无法解决的应立即（）。
A. 明确回绝
B. 灵活处理
C. 逐级上报

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[单项选择]当前对“策划”概念的理解，以是把它理解为“计谋”，二是把它理解为（）
A. 策略规划
B. 广告计划
C. 广告业务
D. 广告预算

[单项选择]理解支持原则是指对服务对象的（）充分理解。
A. 语言、立场、情绪
B. 观念、行为、情绪
C. 语言、行为、情绪
D. 立场、观念、情绪

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