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[简答题]殡仪服务员在引导殡仪服务对象合理消费过程中，应发挥哪些积极作用？
[多项选择]引导法的好处为（）。
A. 收集客户的资料
B. 了解客户的需求
C. 掌握访谈的主动权
D. 试探顾客的态度
[简答题]什么是消费者保障服务？加入消保有什么好处？
[判断题]美容院的顾客咨询服务是引导顾客进行合适消费的最后一步。（）
[单项选择]广告是通过（）来引导消费者的态度发生变化
A. 说服
B. 诱导
C. 强制
D. 夸张
[填空题]消费者应当充分了解基金定期定额投资和（）等储蓄存款的区别。定期定额投资是引导消费者进行长期投资、分摊投资成本的一种简单易行的投资方式，但并不能规避基金投资所固有的风险，消费者既可获得收益，也可能遭受损失。
[多项选择]销售过程中运用引导的方法以及“全身倾听”的技巧来让客户畅其所言，引导法还有以下好处（）。
A. 收集客户的资料
B. 了解客户的需求
C. 掌握访谈的主动权
D. 试探客户的态度
[多项选择]通过哪些渠道可以披露信息，尊重和引导消费者自由选择、自主交易。（）
A. 利用营业网点、网站免费为消费者提供相关服务价格查询服务；
B. 个性化服务可通过信函、电话、短信、电子邮件等渠道向消费者进一步进行信息披露；
C. 使用电子银行等自助渠道提供服务的，应通过适当方式明确提示消费者相关收费标准，以保证消费者的选择权；
D. 网点柜员在办理业务时，应告知消费者服务项目和收费信息。
[单项选择]品牌成长期的传播目标的本质在于提高销量、获取利益，并引导消费者（）。
A. 购买
B. 建立忠诚度
C. 形成品牌偏好
D. 成为意见领袖
[单项选择]领队在游客就餐时应提供的服务有（）。①简单介绍餐馆及其菜肴的特色②引导旅游者到餐厅入座并介绍餐馆的有关设施③向旅游者说明酒水的类别④解答旅游者在用餐过程中的提问，解决出现的问题
A. ①②③④
B. ①②③
C. ①③④
D. ①②④
[单项选择]餐厅服务员在服务菜品时，介绍原材料特点可使客人在消费选择时更具有（）。
A. 直观性
B. 直接性
C. 认知性
D. 认同性
[填空题]运用心理学原理，根据不同类型的客户购买商品的心理动机制定价格，引导消费者购买的价格策略。称为（）
[单项选择]电力企业通过采用有效的激励措施，引导消费者改变用电的方式和时间，使电力资源得到优化配置的手段属于（）。
A. 形象销售策略；
B. 优质服务策略；
C. 市场开拓策略；
D. 推进需求侧管理策略。
[填空题]出版物从出版到零售的中间环节是（），它能够调节产销关系，平衡出版物供求，促进出版，引导消费。
