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[单选题]不得让其他营业网点的人员以 “同系统一家人”的理由无故进入营业室内,如因工作关系须入内的要征得( )的同意。
A.信用社负责人
B.联社保卫负责人
[多选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，营业网点服务规范所指营业网点工作人员包括以下哪些岗位
A.大堂经理
B.柜员
C.营业经理
D.理财经理
[判断题]营业网点智慧厅堂监控管理系统用户可以对本网点人员进行人员停用、启用、密码重置和角色维护等操作。
A.正确
B.错误
[多选题]某保险公司员工因售后服务原因要进入网点营业场所，网点人员应做好以下哪些方面的工作：_____
A.审核是否按规定履行审批手续
B.确认是否由上级行指派相关业务部门专人陪同
C.内勤行长无需在系统中进行登记
D.关注保险公司人员在营业场所期间是否与需售后服务意外的客户交流
[判断题] 网点工作人员进入营业间上班,应先打扫卫生,清理办公用品,等运钞车封包到位后,再打开电视监控,为顾客办理业务。( )
A.正确
B.错误
[多选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，营业网点人员服务规范要求女员工（）
A.可染发，只可染黑色或栗色
B.可染发，且颜色随意
C.发长及肩的，须束发（盘）于脑后
D.必须统一发饰
[单选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，符合营业网点人员冬季服装要求的是（）
A.黑色呢子大衣
B.紫色呢子大衣
C.黑色羽绒背心
D.西装内搭毛衣
[判断题]厅堂服务人员在客户进入营业网点时应礼貌接待，做到“五声”服务，即：来有迎声，问有答声，帮有谢声，怨有歉声，走有送声。
A.正确
B.错误
[多选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，营业网点人员与客户电话沟通时的服务规范描述正确的是（）
A.在未接待客户的情况下，电话铃声响三声之内须及时接听
B.接听或拨打客户电话时，应主动自我介绍：“您好，我是成都农商银行XX支行/（网点），姓名”
C.待对方挂机后再挂电话，不可主动挂断电话
D.为客户服务或业务交谈时，不接听电话，以免客户有受怠慢的感受
[多选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，对于营业网点人员行为举止说法正确的是（）
A.工作时间不看与工作无关的各类书报，不做与工作无关的事
B.无客户时可以聚集聊天
C.不在营业场所吸烟
D.与客户接触时保持目光接触，正视微笑，目光坦诚、亲切，和蔼、有神，不左顾右盼，也不紧盯着对方
[多选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，对于营业网点人员标准坐姿描述正确的是（）
A.入座时要轻要稳，头部挺直
B.精神饱满，身体端正
C.勿倚靠座椅的背部，上身微微前倾
D.不翘二郎腿、抖腿
[多选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，对于营业网点人员指引客户说法正确的是（）
A.勿使用单指指引客户
B.可以单手指指引客户签字
C.标准手势为使用手掌并掌心略向上，进行引导
D.无需任何指引，请客户自己看
[多选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，对于营业网点人员标准站姿描述正确的是（）
A.挺直舒展，精神饱满、收腹挺胸
B.双眼平视前方
C.双手不叉腰、不插衣裤口袋
D.整个人重心往下
[判断题]参数管理部门智慧厅堂监控管理系统用户可以对辖内营业网点人员进行人员停用、启用、密码重置和角色维护等操作。
A.正确
B.错误
