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[多项选择]客户态度追踪分析，一般要做以下几个方面的工作？（）
A. 建立听取意见制度
B. 固定客户样本
C. 网上追踪调查
D. 上门回访
[单项选择]关于质量检验一般要做的工作有（）。
A. 对质量进行判断与估价、明确某种质量特性的标准
B. 是质量保证与质量控制的重要手段
C. 为质量分析与质量控制提供相关技术数据和信息
D. 通过对施工工序的检验取得数据，及时判断质量，采取措施，防止质量问题的延续与积累
[判断题]由于分析工作不细心而产生的分析误差，一般称为系统误差。正确：由于分析工作不细心而产生的分析误差，一般称偶然误差。
[多项选择]在建设工程项目总进度目标论证时，进度计划系统的结构分析之后要做的工作有（）。
A. 项目的工作编码
B. 调查研究和收集资料
C. 编制各层进度计划
D. 协调各层进度计划的关系，编制总进度计划
E. 若所编制的总进度计划不符合项目的进度目标，则设法调整
[单项选择]银行工作人员购买伪造货币的，一般要做以下处理：（）。
A. 通报批评并扣除本年度奖金
B. 没收非法所得并给予纪律处分
C. 没收非法所得并处以罚款
D. 处以徒刑并或拘役
[填空题]职能工作分析法一般能覆盖工作所有包括的全部内容的（）以上。
[填空题]客户经理的考核内容主要包括业绩指标、行为与态度指标。一般情况下，业绩指标占考核总分的（），行为与态度指标占考核总分的（）。
[单项选择]工作分析指标一般用于揭示工作对象的数量与质量特征，以下关于工作指标的描述不正确的是（）
A. 工作分析指标是工作分析活动的基础和前提
B. 人体器官的紧张程度可用于作为揭示劳动强度的工作分析指标
C. 工作分析指标必须量化而不能是非量化的
D. 工作分析指标是整个工作分析活动的中心
[简答题]当客户呼入10086投诉客户代表服务态度时，是否应向客户了解清楚客户所投诉的客户代表态度如何恶劣，还是应向客户了解其真正的需求？
[单项选择]要了解疾病的群体现象，分析疾病的分布及其决定因素，流行病学家通常首先要做的工作是（）。
A. 描述疾病的“三间分布”
B. 疾病的治疗与预防
C. 对患者进行临床诊断
D. 临床试验
E. 实验室检查
[单项选择]销售分析、市场占有率分析、销售—费用率分析、财务分析、顾客态度追踪等是（）的常用方法。
A. 年度计划控制
B. 赢利能力控制
C. 效率控制
D. 战略控制
[简答题]主变压器冲击试验一般要做几次？主变压器检修后运行前为何要做冲击实验？
[多项选择]分析工作对试样的分解一般要求（）。
A. 分解完全
B. 不应挥发损失
C. 不引入被测组分
D. 用一般分析试剂即可
