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[判断题]全员推销是指一线员工通过为客人提供服务而进行推销工作。
[单项选择]培育先进的文化价值理念，需要把全体一线员工认同的价值观念和文化理念用（）规定下来。
A. 法律
B. 制度
C. 文件
D. 合同
[多项选择]监管机构将一线员工参加案防合规培训率作为案防评估工作的定量指标之一，其中，一线员工指的是（）。
A. 柜员
B. 客户经理
C. 理财经理
D. 外派人员
[单项选择]古代奥运会对于行贿受贿者是严惩不贷，不仅要剥夺冠军的称号，还要罚重金以警世人，你知道这些罚金被用来干什么吗？（）
A. 作为这个项目真正获胜者的奖金
B. 用于奥运会的祭祀活动
C. 用于维修神庙
D. 用于雕刻宙斯像
[单项选择]根据《中国石油天然气集团公司一线艰苦岗位员工退出指导办法》文件规定：待岗人员待岗培训期间，岗位（技）工资按本人退出一线岗位（技）工资（含保留工资）的（）计发；待岗培训期满仍不能上岗的，岗位（技）工资按本人退出前岗位（技）工资（含保留工资）的（）计发。
A. 80%，70%
B. 80%，60%
C. 85%，70%
D. 85%，60%
[单项选择]某公司共200名员工，其中管理人员20人，一线员工180人，2011年利润额为2400万元，该公司2011年的人均利润额为（）.
A. 10万
B. 12万
C. 13.33万元
D. 120万
[多项选择]加油员工不仅要做好规范服务，而且还要完成（）。
A. 加油卡的推广
B. 润滑油的销售
C. 站长交给的其他任务
D. 职责以外的工作
[多项选择]国家电网公司员工服务“十个不准”规定（）。
A. 不准违规停电，无故拖延送电；
B. 不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返；
C. 不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户；
D. 不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事情。
[多项选择]根据南网公司《供电营业员工文明服务行为规范》规定，文明服务行为规范主要分为（）。
A. 基础行为规范
B. 形象行为规范
C. 一般行为规范
D. 品德行为规范
[单项选择]国家电网公司员工服务行为“十个不准”规定，不准违反规定（）、无故拖延（）。
A. 收费、送电
B. 施工、停电
C. 停电、送电
D. 停电、施工
[填空题]医疗事故涉及明确的责任问题，严重的医疗事故还要按照法律规定追究（）。
[多项选择]员工服务“十个不准”中规定的不准为客户指定（）。
A. 设计；
B. 施工；
C. 供电设备；
D. 供货单位。
[单项选择]在职培训中，（）始终被看作是最有效、使用最广泛的酒店一线员工技能培训方法。
A. 集体培训法
B. 入职培训法
C. 四步培训法
D. 在线培训法
[多项选择]《关于实行党风廉政建设责任制的规定》规定，下列哪些属于党风廉政建设责任制规定的责任追究情形？
A. 违反规定选拔任用干部，或者用人失察、失误造成恶劣影响的
B. 放任、包庇、纵容下属人员违反财政、金融、税务、审计、统计等法律法规，弄虚作假的
C. 有其他违反党风廉政建设责任制行为的
D. 以上都不是
[单项选择]《银行业金融机构案防情况统计表》半年报中，“一线员工总数”不包含（）。
A. 网点柜员
B. 客户经理
C. 大堂经理
D. 离岗不离职人员
[单项选择]网点要定期开展案件防范教育活动。重点是抓好对一线员工、客户经理和（）的教育。
A. 大堂经理
B. 二线员工
C. 支行行长
D. 网点负责人
