[判断题]《关于规范供电营业窗口“营改增”后发票开具的通知》规定，收费人员确认客户所缴费用在“SG186”已确认到账后，方可开具增值税发票。
A.正确
B.错误

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[多选题]《关于规范供电营业窗口“营改增”后发票开具的通知》（营营〔2016〕7号）规定，电子发票上没有体现(___)。
A.税额
B.电费预收余额
C.居民阶梯分档
D.表止度

[判断题]供电营业窗口实行客户接待日制度。（出自《广西电网公司供电营业职工文明服务行为规范》）
A.正确
B.错误

[单选题]《城市供电营业规范化服务窗口标准》规定，营业窗口外设置国家电网规定的统一VI标识和( )牌。
A. 电价分类
B. 营业面积
C. 营业时间
D. 卫生检查情况

[单选题]《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》中规定：供电营业厅撤并、迁址、暂停营业应至少提前（）对外公告。
A.7天
B.15天
C.30天
D.60天

[多选题]农村供电营业规范化服务(示范)窗口标准》中规定,营业窗口应有( )的国网公司标
识。
A.必备
B.明显
C.统一
D.规范

[单选题]《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》中规定：营业厅营业时间公告牌应及时更新并印制（）标识。
A.网格化服务热线
B.本地服务热线
C.95598供电服务热线
D.12398服务热线

[判断题]供电营业窗口不需实行领导接待日制度。
A.正确
B.错误

[单选题]《农村供电营业规范化服务窗口标准》要求:居民办理交费业务的高峰期要适当增设收费窗口,缩短收费时间。( )
A.正确
B.错误

[判断题]《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》中规定：省公司、地市、县供电企业营销部应从服务关键度、必要性、保密性等方面对宣传内容进行审核，通过后可投放至辖区内营业厅。
A.正确
B.错误

[单选题]《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》中规定：A级厅为（）营业厅，兼本地区营业厅服务人员的实训基地。
A.地区中心
B.区县范围
C.城中心
D.省中心

[判断题]《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》中规定：营业厅实施差异化服务策略，为客户提供主动沟通联络、问题升级处置、业务办理贵宾接待、业扩报装“快速通道”等服务。
A.正确
B.错误

[单选题]《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》中规定：营业厅应设置醒目标识区分公共服务区域与内部办公区域，必要时可设置电子门禁，防止（）进入内部办公区域。
A.非营业厅服务人员
B.抢修人员
C.工作人员
D.值班人员

[判断题]《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》中规定：营业厅营业员为客户提供服务时，当客户的要求与政策、法律、法规及公司制度相悖时，应向客户耐心解释，争取客户理解，做到有理有据。
A.正确
B.错误

[判断题]《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》中规定：营业厅发生突发公共卫生安全事件的，营业厅服务人员应做好个人防护并开展现场处置。
A.正确
B.错误

[单选题]《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》中规定：建立健全营业厅运营管理评价标准，从网点管理、现场运营、安全管理、服务质量等维度实施评价，各单位应至少每年对所辖单位开展（）次运营管理评价。
A.一
B.二
C.三
D.四

[多选题]《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》中规定：变更包括变更营业厅（）、营业状态（暂停/恢复营业）等内容。
A.名称
B.地址
C.人员
D.等级
E.服务项目
F.营业时间
G.设备

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