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[单选题]《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定，客户对供电企业在电网建设、 供电服务、服务质量等方面提出积极的、 正面的、 有利于供电企业自身发展的诉求业务是（ ）。
A. 建议;
B.意见;
C.表扬;
D.服务申请
[单选题]《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定，居民客户业扩报装业务（ ）内向客户答复供电方案并回复工单。
A. 3个工作日;
B.4个工作日;
C. 5 个工作日;
D.6个工作日。
[判断题] 《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定,客户催办时如客户提出新的诉求, 下派催办单,不再派发新的工单。
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定，其他服务申请类业务（ ）内处理完毕并回复工单。
A. 3个工作日;
B.4个工作日;
C.5 个工作日;
D.6个工作日。
[单选题]《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定，业务处理部门在国网客服中心受理客户一般诉求（客户挂断电话）后，举报、建议、意见工单应在（ ）内按照相关要求开展调查处理，并完成工单反馈。
A. 6个工作日;
B.7个工作日;
C.8个工作日;
D.9个工作日。
[单选题]按照《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定,服务申请欠费复电登记业务恢复供电.回复工单的时限()。
A.1个工作日,24小时
B.24小时,1个工作日
C.3个工作日,5个工作日
D.5个工作日,3个工作日
[单选题]《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定，国网客服中心客户举报、 建议、 意见业务诉求，省公司， 地市、 县供电企业应在国网客服中心受理客户诉求后（ ）内处理、 答复客户 并审核、 反馈处理意见。
A. 7个工作日;
B.7天;
C.9 个工作日;
D.9天。
[单选题]《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定，国网客服中心受理客户举报、建议、意见业务诉求后，（ ）内派发工单。
A. 2 分钟;
B.5 分钟;
C.10 分;
D.20分钟。
[单选题]第 359 题, 本小题 1 分
按照《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定，服务申请欠费复电登记业务 恢复供电、回复工单的时限（）。
A. 1个工作日，24小时
B. 24小时，1个工作日
C. 3个工作日，5个工作日
D. 5个工作日，3个工作日
[单选题]《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定，抄表数据异常业务（ ）内核实并回复工单。
A. 3个工作日;
B.4个工作日;
C.5 个工作日;
D.6个工作日。
[单选题]《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定，特殊、 重大投诉证据保存年限为（ ）， 超过保存年限的投诉证据按照保密材料销毁要求执行。
A. 3年;
B.4年;
C.5年;
D.6年。
[判断题] 《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定,国网客服中心在接到各省公司回复确认的工单后,应按规定及时完成客户回复(回访)工作,并如实记录客户意见和满意度评价情况。
A.正确
B.错误
[判断题]根据国家电网企管〔2014〕717号《国家电网公司95598业务管理暂行办法》,故障报修按受理单位不同和故障报修工单流转流程的不同分为四种运行模式。
A.正确
B.错误
[判断题]根据国家电网企管〔2014〕717号《国家电网公司95598业务管理暂行办法》,按照模式一、二运行的单位,由省客服中心受理客户故障报修业务。
A.正确
B.错误
[判断题] 《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定,派发的工单应实现百分百回复(回访)。
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定，被各单位退回的投诉工单，国网客服中心重新核对受理信息，（ ）分钟内重新处理或派发。
A. 10;
B.20;
C.30;
D.60。
[多选题]《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，故障报修业务处理应遵循()的原则。加强故障现场信息沟通，努力提高故障抢修速度。
A.快速响应
B.分级处理
C.及时排除
D.服务高效
