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[单项选择]在会议开始时，致词人代表其组织简要发表热情、友好致意的言词即（）
A. 欢迎词
B. 答谢词
C. 开幕词
D. 闭幕词
[单项选择]导游员对每一位游客都一视同仁，同样热情、友好和礼貌，为大家提供同样的服务，称为（）。
A. 礼貌服务
B. 等距离服务
C. 规范化服务
D. 个性化服务
[填空题]团结同事，与大家友好沟通相处是5S中（）的要求。
[填空题]邻里关系要讲究礼让友好地和睦相处，因此我们要形成一种（）的新型邻里关系。
[单项选择]（）是中华民族与世界各国人民友好相处的传统道德基础。
A. 和平共处
B. 友好联盟
C. 相互扶持
D. 协和万邦
[单项选择]热情友好是树立良好的饭店形象，（）的条件之一。
A. 培育市场观念、开发新的市场
B. 培育竞争意识、引导客人消费
C. 培育全员销售意识、争当销售状元
D. 培育“忠诚顾客”、吸引回头客
[判断题]随和型客户总体来看性格开朗，容易相处，内心防线较弱，对陌生人的戒备心理不如内向型客户强，他们容易被说服。应对办法：一定要有耐心，不能急躁，同时要记住言语谨慎。如果能把握住对方的情绪变动，顺其自然，并且能在合适的时间提出自己的观点，那么成功就会属于你。
[单项选择]客房楼层人员性格稳定、热情、勤奋、微笑、乐于助人属于（）方面的素质要求。
A. 自然条件
B. 思想品德
C. 业务知识
D. 综合能力
[单项选择]心情好的时候更容易帮助人，这是助人者的（）对利他行为的影响。
A. 同情心
B. 激情
C. 责任心
D. 心境
[简答题]5-6岁幼儿在社会领域“能与同伴友好相处”目标中典型性表现是什么？
[简答题]3-4岁幼儿在社会领域“能与同伴友好相处”目标中典型性表现是什么？
[简答题]4-5岁幼儿在社会领域“能与同伴友好相处”目标中典型性表现是什么？
[单项选择]在幼小衔接工作中，教师要培养幼儿主动与同伴、老师交往，友好相处，这属于（）方面的适应能力。
A. 主动性
B. 独立性
C. 人际交往
D. 规则意识
[单项选择]服务过程中，恭敬、笑容、亲切、热情、主动、友好等都要求（）。
A. 适度
B. 过分一些
C. 不足一些
D. 尽自己所能
[判断题]茶艺服务中的文明用语通过语气、表情、声调等与品茶客人交流时要语气平和、态度和蔼、热情友好。
