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[简答题]作为一名大客户经理，如何维护和服务好现有的大客户？
[多项选择]客户经理作为重要岗位人员，不得（）。
A. 不得操作现金和非现金业务
B. 不得持有具有账务核算权限的权限卡。
C. 不得代客户办理业务。
D. 不得代客户保管现金、存单（折）、卡、有价单证、印鉴和贵重物品。E、不得代客户购买空白重要凭证。
[填空题]个人客户经理在任何情况下都（），这是作为个人客户经理的一个最基本的职业准则。
[多项选择]个人客户经理作为银行对外服务的窗口，是客户与银行联系的纽带，应树立的营销理念（）。
A. 以市场为导向
B. 以客户为中心
C. 以创新为使命
D. 以增殖为目的
[判断题]客户经理每月底，应随机选取一些零售客户作为次月的重点指导对象。
[单项选择]贷后管理工作情况与客户经理的业绩考核挂钩，把贷后管理指标作为业绩考核的重要内容，原则上客户经理不低于（）%的绩效工资收入要用于贷后管理的考核。
A. 20
B. 30
C. 40
D. 50
[单项选择]客户经理每月底，结合片区实际选取（）零售客户作为次月的重点指导对象。
A. 30%
B. 50%
C. 25%
D. 一定比例
[填空题]VIP客户享有客户经理（）的专人服务，作为客户咨询/投诉受理，新业务推广授权优先办理业务的服务界面；银卡用户提供（）小时服务，金卡以上用户提供（）小时服务，对于有需要的VIP客户提供（）。
[填空题]客户经理作为市场营销最前沿的经营者，以（）为宗旨，以（）为要务，以（）为主要工作场所，以拜访客户为主要工作形式。
[多项选择]预警是作为售中开通过程中出现异常情况后导致客户业务不能按期完成的情况下及时告之客户和客户经理的一种补救措施，涵盖（）全过程。
A. 资源勘查
B. 施工
C. 验收
D. 维护
[单项选择]预警是作为售中开通过程中出现异常情况后导致客户业务不能按期完成的情况下及时告之客户和客户经理的一种（）措施。
A. 预防
B. 解决
C. 补救
[判断题]现场培训是指测试完成后由客户经理给客户进行简单的技术培训，包括业务介绍、客户端设备介绍，电缆/光缆、尾纤以及与客户设备的联接电缆等的规范标识和说明等。（）
[多项选择]下列作为客户经理开展市场分析环节时，需要关注的内容有？（）
A. 市场环境变化
B. 消费群体变化
C. 重大社会活动
D. 工程项目建设
[填空题]入户服务人员在施工完毕后应向客户简单介绍（）、故障申告、交费注意事项等。答案：业务使用方法
[单项选择]客户拒绝的理由是：“储蓄型的保险不能作为银行存款的证明，我不需要。”而客户经理的回答是：“那您看看两年期的国债怎样？或者是一年的定期存款怎样？”客户经理巧妙地应用了（）的方式满足了客户的需要。
A. 证据法
B. 转换法
C. 忽视法
D. 以上都不对
[多项选择]客户分类的应用中，如果只使用简单的客户分类管理，则容易出现在客户服务中的（）并存的矛盾。
A. 服务过剩
B. 货源投放不精准
C. 货源投放不均
D. 服务不足
[多项选择]绩效考核要和客户经理所属支行的业务发展情况捆绑考核，要将（）作为重要考核因素。
A. 风险管理
B. 客户投诉
C. 不良贷款
D. 规章执行
[多项选择]东北证券刚刚在中国农业银行开立结算账户，作为客户经理应该运用哪些营销方式开展电子银行业务营销（）.
A. 访客式营销
B. 交叉式营销
C. 外呼式营销
D. 精准式营销
[简答题]请简单介绍短信营业厅对客户上行短信编写内容格式处理能力的要求？
