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[判断题]客户服务与市场开发和市场占有率相关，与企业利润率高低不相关。
[填空题]企业在客户服务过程中常用的目标有：客户占有率、（）、客户增长率、（）。
[单项选择]在市场占有率—相对市场占有率矩阵中，当市场增长率低，相对市场占有率高的时候，它是属于那些企业（）。
A. 问号类
B. 明星类
C. 金牛类
D. 瘦狗类
[单项选择]通常将具有高市场占有率和高销售增长率的菜品称之为（）
A. 猫类菜肴
B. 瘦狗类菜肴
C. 奶牛类菜肴
D. 明星类菜肴
[单项选择]作为市场营销控制指标，市场占有率具有重要意义，其中与全部市场占有率相比，可达市场占有率可以反映（）信息。
A. 企业目标市场
B. 企业所在行业规模
C. 企业销售目标
D. 企业营销预算
[单项选择]（）客户是忠诚度高，盈利性较差的。
A. 优质类客户关系
B. 低质类客户关系
C. 时尚类客户关系
D. 问题类客户关系
[判断题]客户满意与客户忠诚是有关联的，客户满意代表着客户忠诚。
[单项选择]目前市场占有率最高的手机品牌为（）
A. 苹果
B. 索爱
C. 诺基亚
D. 三星
[单项选择]客户产品销售市场广阔，同行业市场占有率高，具备行业定价能力是指区域差别化信贷政策要求中的（）优势。
A. 市场优势
B. 资源优势
C. 技术优势
D. 区位优势
E. 管理优势
[单项选择]市场增长率高，而相对市场占有率低的产品称为（）产品。
A. 金牛类
B. 问题类
C. 明星类
D. 狗类
[判断题]事实上，客户满意度、客户忠诚度和客户保留度越高，客户利润贡献度就越大。
[单项选择]客户占有率：指客户在本企业购油量占其消费量的比例，在客户的分级评价指标中，该项所占比重为（）%。
A. 50
B. 25
C. 10
D. 5
[单项选择]在品牌竞争者中餐饮市场占有率最高的是（）
A. 市场主导者
B. 市场挑战者
C. 市场跟随者
D. 市场弥补者
