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[单项选择]电信企业决定采用间接销售渠道后，却仍然决定保留较大的客户作为直接客户，导致其他渠道成员不满，属于渠道冲突中的（）。
A. 资源差异
B. 决策权差异
C. 角色不一
D. 期望差异
[单项选择]下列（）行为不属于破坏计算机信息系统的违法行为。
A. 违反国家规定，对计算机信息系统进行删除、修改、增加、干扰，造成计算机信息系统不能正常运行
B. 因操作疏忽大意或者技术不熟练致使计算机信息系统功能或者计算机信息系统中存储、处理或者传输的数据、应用程序遭受破坏
C. 故意制作、传播计算机病毒等破坏程序，影响计算机信息系统正常运行
D. 违反国家规定，对计算机信息系统中存储、处理、传输的数据和应用程序进行删除、修改、增加
[判断题]证券业从业人员劝诱客户参与证券交易的行为属于禁止性行为。
[单项选择]下列哪个行为不属于破坏计算机信息系统的违法行为（）。
A. 违反国家规定，对计算机信息系统功能进行删除、修改、增加、干扰，造成计算机信息系统不能正常运行
B. 因操作疏忽大意致使计算机信息系统中存储、处理或者传输的数据、应用程序遭受破坏
C. 故意制作、传播计算机病毒等破坏性程序，影响计算机信息系统正常运行
D. 违反国家规定，对计算机信息系统中存储、处理、传输的数据和应用程序进行删除、修改、增加
[单项选择]下列哪个行为不属于破坏计算机信息系统的违反行为？（）
A. 违反国家规定，对计算机信息系统进行删除、修改、增加、干扰，造成计算机信息系统不能正常运行
B. 因操作疏忽大意或者技术不熟练致使计算机信息系统功能或者计算机信息系统中存储、处理或者传输的数据、应用程序遭受破坏
C. 故意制作、传播计算机病毒等破坏程序，影响计算机信息系统正常运行
D. 违反国家规定，对计算机信息系统中存储、处理、传输的数据和应用程序进行删除、修改、增加
[单项选择]在企业实施的CRM战略中，客户需要根据企业的活动来调整自身行为的战略属于（）。
A. 拉链式战略
B. 互动式战略
C. 维可牢战略
D. 扣钩式战略
[多项选择]以下（）行为属于忠诚客户的特点。
A. 连续从一家公司购买产品
B. 向其他人推荐
C. 不受价格影响而购买
D. 乐意购买新产品
[判断题]客户忠诚于企业的意愿和客户忠诚于企业的行为是等价的。（）
[填空题]（）可以帮助企业了解客户过去的消费行为，而客户过去的购买行为是未来购买模式的最好指示器，企业可通过其来推测客户未来的消费行为。
[单项选择]以下哪种行为不属于企业销售价格行为（）。
A. 掠夺性定价行为
B. 价格歧视行为
C. 价格合谋行为
D. 减产
[判断题]开启授权的计量检定机构加封的电能计量装置封印用电的，属于破坏行为。
[多项选择]根据客户对企业的态度和客户的购买行为可以将客户分为：（）
A. 忠诚的客户
B. 潜在忠诚客户
C. 虚假忠诚客户
D. 伪忠诚客户
E. 不忠诚客户。
[填空题]在现在社会里行为中大企业（）小企业不属于不道德行为。
[多项选择]（）属于破坏一夫一妻制的行为。
A. 重婚
B. 有配偶者与他人同居
C. 通奸
D. 婚外恋
[多项选择]哪些行为会引起客户对服务人员的不满？（）
A. 服务态度生硬
B. 流露出对客户的漠不关心
C. 举止行为冒犯了客户的忌讳
D. 不能够遵守约定，又不事先通知
E. 不能满足客户的全部要求
[单项选择]施工企业的下列行为中属于资质不良行为的是（）。
A. 以他人名义投标，骗取中标的
B. 施工单位取得资质证书后，降低安全生产条件的
C. 委托不具有相应资质的单位承担施工现场安装，拆卸施工起重机械的
D. 需持证上岗的技术作业人员未经培训、考核、未取得证书上岗，情节严重的
[判断题]电力管理部门和供电企业的查处行为都属于行政执法行为。
