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[多选题]营业厅如遇突发紧急事件,要( )。
A.及时采取应急措施
B.保障客户与员工人身安全
C.保护公司财产安全
D.确保将不良影响控制到最低程度
[判断题]营业厅如遇预知情况暂停营业需提前一天在营业厅大门显眼处张贴暂停营业公告。
A.正确
B.错误
[判断题]突发事件属于紧急事件,紧急事件也是突发事件。( )
A.正确
B.错误
[多选题]营业厅遇到以下哪些紧急事件，营业厅店长需要通过书面形式向公司报告 ？
A.火灾
B.斗殴
C.抢劫
D.盗窃
E.现场投诉
[判断题]营业厅如果发生紧急事件,营业厅值班经理应立即向负责营业管理的主管人员进行汇报，并组织人员处理紧急事件。
A.正确
B.错误
[简答题] 如遇紧急事件,因事件紧迫无法按公益短信及突发应急短信正常流程逐级执行的情况下应该怎么办?
[单选题]营业厅如遇特殊情况无法如期完成月度盘点工作时，应在不超过什么时间内补充盘点？
A.本月末
B.次月初
C.三日内
D.一周内
[判断题]如遇突发事件需按总行相关重大突发事件总体应急预案内容执行，各营业网点要严格执行重大突发事件报告有关规定，各单位一把手是重大突发事件报告工作的第一责任人。
A.正确
B.错误
[判断题]判断题如遇突发事件需按总行相关重大突发事件总体应急预案内容执行,各营业网点要严格执行重大突发事件报告有关规定,各单位一把手是重大突发事件报告工作的第一责任人。
A.正确
B.错误
[多选题]当营业厅遇到突发停电，应如何处理：
A.店长应立即上报相关部门
B.安抚用户,请用户在厅内等待,恢复后再为用户办理
C.人工预受理
D.启动应急受理流程
E. 合理疏导客户
[多选题]营业厅突发事件管理规范的好处是使突发事件的处理( )。
A.责任化
B.制度化
C.透明化
D.可追溯
[判断题]如遇营业厅系统瘫痪,客户的特殊需求，不能进行预受理，营业人员应记录客户联系方式，待系统正常后及时与客户联系。
A.正确
B.错误
[多选题]公共突发事件是指突然发生，造成或者可能造成（ ）的紧急事件。
A.重大人员伤亡
B.财产损失
C.生态环境破坏
D.危及公共安全
[判断题]营业厅日盘管理过程中，如遇终端已售系统未同步造成的盘点差异须纳入考核。
A.正确
B.错误
[单选题]公交车辆上如遇突发性着火点,驾驶员使用灭火器时,应将喷嘴对准火焰( )。
A.根部
B.中间部位
C.火焰上端
D.部位无所谓
[填空题]在营业厅日盘管理过程中，如遇终端已售系统未同步造成的盘点___不予考核。
[判断题]发生营业厅客户现场投诉或现场突发状况处理，员工要诚恳接受客户的批评，严禁与客户争吵，有条件的请至单独会议室或办公室，网点转型后没有办公室和会议室的轻型网点不要求隔离到独立空间处理。
A.正确
B.错误
