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[填空题]个人客户经理在制定承诺服务时应遵循的原则之一是（），即只要在承诺范围内的，个人客户经理就应无条件兑现，没有例外可讲。
[单项选择]销售经理在制定酒店宣传资料发放计划时，应确定哪些基本项目（）？
A. 发放日期、发放时间、负责人、发放人、发放数量等
B. 发放日期、发放区域、发放时间、负责人、发放人、发放数量等
C. 发放区域、发放时间、负责人、发放人、发放数量等
D. 发放日期、发放区域、发放时间、发放人、发放数量等
[单项选择]项目管理目标责任书应在项目实施之前，由（）或其授权人与项目经理协商制定。
A. 总经理
B. 法定代表人
C. 董事长
D. 主管生产经营的副总经理
[单项选择]错误日志是哪个网络管理功能必需的（）。
A. 性能管理
B. 故障管理
C. 配置管理
D. 安全管理
[简答题]你所在的物业管理公司经理让你制定一份在管区内举行国庆节庆祝活动的方案，请问制定文体娱乐活动方案的具体步骤是什么？
[多项选择]为什么说采供血单位制定标准操作规程是必需的，下列说法正确的是（）
A. SOP可以为必要的记录及其它文件提供基础
B. SOP被正确执行能减少仅给工作人员口头指令可能造成的偏差和错误
C. SOP可以降低当工作人员发生变化和缺勤所带来的负面结果
D. 制定SOP是档案管理的要求
[单项选择]酒店销售经理在制定淡季销售对策时，需考虑销售对象和方式的匹配性，以下销售对象和方式的选取比较合理的有哪些（）？（1）关注旅行社等中介公司的预订需求，提前联系沟通，以及时补充团队客源（2）组织员工在上下班高峰时段和节假日外出发放促销单页（3）积极开展异业联盟，如选择KTV、餐厅、电影院、公园等休闲娱乐场所进行单页互换，合作宣传，增加酒店上门和日房的客源比例（4）锁定周边居民区进行销售，及时满足有探亲访友客人的住宿需求（5）在酒店内合适位置摆放宣传材料，进行活动宣传（6）设计低成本小礼品对入住客人进行选择性赠送，增加其回头率和忠诚度
A. （2）（3）（4）（5）（6）
B. （1）（2）（3）（4）（5）
C. （1）（2）（4）（5）（6）
D. 所有选项皆是
[填空题]作为指导模型中的一步，网点经理会根据（）作绩效讲评。网点经理与员工共同制定保持或提高业绩的行动计划，最后对员工给予积极的肯定。
[单项选择]某家公司的总经理在制定规划过程中，通过环境分析，预计市场需求会增加，原材料价格将下跌。他认为前者是一种机遇，后者是一种挑战。他所做的工作是（）。
A. 制定公司战略目标
B. 摸清公司的规划范围
C. 衡量公司的行业环境
D. 探究公司的内部条件
[填空题]质量手册制定单位是（），核准权责人为总经理。
[简答题]什么是必需氨基酸、非必需氨基酸和半必需氨基酸？
[单项选择]销售经理在制定酒店销售计划时需要考虑的内容有哪些（）？（1）预期达到的目标（2）销售时间（3）销售方法（4）销售对象（5）参与人员（6）销售准备工作（7）费用预算（8）注意事项
A. （2）（3）（4）（5）（6）（8）
B. （1）（2）（3）（4）（5）（7）
C. （2）（3）（4）（5）（6）（7）
D. 所有选项皆是
[单项选择]安装Windows ACtive DireCtory．所必需的网络服务是（）。
A. DHCP
B. DNS
C. WINS
D. 不必需
[单项选择]假如某年的大年初一为2月6日，那么销售经理在制定2月的销售计划，以下所列销售方法中，不合适的哪项（）？
A. 店长或销售经理亲自拜访酒店的大客户，送上节日小礼品，增进与客户的感情
B. 销售经理应在春节前，组织员工在酒店周边的居民区进行单页发放
C. 销售经理应在2月份加强协议客户的开发工作，计划新签协议量为50份
D. 在春节期间需做好电话、短信问候家宾会员，让客人感觉温馨
[单项选择]销售经理每天上班后须第一时间了解酒店前一天的经营情况，以制定相应的销售对策。销售经理须查看的相关数据包括哪些（）？（1）酒店前一天的出租率（2）酒店前一天的平均房价（3）酒店前一天的REVPAR（4）酒店前一天能源消耗情况（5）酒店前一天的客源比例（6）酒店前一天的费用支出情况
A. （1）（2）（3）（4）
B. （1）（3）（5）（6）
C. （1）（2）（3）（5）
D. （1）（3）（4）（5）
[单项选择]你被任命为一个新项目的项目经理，你必须准备一份项目计划。为了帮助你给这个项目制定一个框架，你决定制定工作分解结构（WBS）以显示所涉及的工作的重要性与复杂性。没有任何工作分解结构（WBS）模板可供你参考。为了制定工作分解结构（WBS），你要做的第一件事应该是：（）
A. 为每一个项目可交付成果确定成本与工期估算
B. 确定主要的项目可交付成果
C. 确定每一个项目可交付成果的组成部分
D. 确定需要完成的主要任务
