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[填空题]MAS和ADC业务区别在应用上：MAS主要面向大型集团单位，ADC主要面向（）。
[简答题]简述客户强烈要求由人工服务来开通手机邮箱业务的人工受理流程。
[单项选择]关于会计软件应用流程的描述，一般把会计软件应用流程分为（）。
A. 参数输入、日常处理和期末处理
B. 系统设计、日常处理和月末处理
C. 系统初始化、账务处理和期末处理
D. 系统初始化、日常处理和期末处理
[判断题]工单闭环流程共分为工单受理、工单审核、工单分拣派送、工单答复、工单定性。
[判断题]营业厅的作业流程包括销售流程、受理流程，营业厅应严格执行不得擅自调整
[多项选择]企业直联业务受理流程包括（）。
A. 客户经理收集客户资料：主要收集资料集中为客户业务需求、客户组网需求、客户的其他需求。
B. 确立牵头部门，将客户的以上需求提交相关部门进行处理。
C. 由网络部牵头将企业直联全部调通后，帐务中心按照商定的计费原则进行设置，完成后通知客户经理测试；计费验证成功后告之用户已经开通。
D. 与集团用户签定协议。
[多项选择]省客户服务中心投诉受理流程的出台是为了避免由于（）而导致受理时间过长或不受理客户投诉的现象。
A. 回复不及时；
B. 工单申请延时；
C. 责权不清；
D. 流转不畅；
[简答题]服务质量类投诉受理流程中规定对于受理人在受理服务质量类投诉时，未按要求进行解释时请问应如何处理？
[简答题]请简单对服务质量类投诉受理流程进行说明。
[简答题]请简要说明跨地区数字电路出租业务受理流程？
[单项选择]销售物流的配送流程分为：一般配送流程和有（）功能的配送流程。
A. 仓储
B. 生产
C. 加工
D. 搬运
[填空题]业务受理人员为客户办理业务，应执行业务规范和受理流程，收取客户各款项做到（）。
[简答题]请简述服务质量类投诉受理流程的具体处理过程。
[简答题]请说说出台省客户服务中心投诉受理流程的目的。
[单项选择]服务质量类投诉受理流程收集客户信息阶段为（）。
A. 引导客户投诉；
B. 正确引导客户说出投诉的真正原因；
C. 引导客户说话；
D. 请客户告知原因。
[单项选择]特约商户申请业务开通流程中，注册行收到受理行传递过来的资料后要在（）个工作日内完成商户注册和证书制作等操作。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 5
[单项选择]压缩空气冷冻干燥机的工作一般可分为两个系统流程：（）流程和空气流程。
A. 水
B. 润滑油
C. 制冷剂
D. 冷冻机油
[简答题]服务质量类投诉受理流程中规定如何确定服务质量投诉是否成立？
