[单项选择]服务级别管理过程的目标是什么？（）
A. 以最低的成本为顾客提供高质量的服务
B. 确保对重大事件能及时通报和协调
C. 确保顾客所需的IT服务得到持续的维护和改进
D. 获得顾客的广泛理解和支持

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A. 相互独立
B. 相互关联和制约的
C. 进度目标最重要
D. 没有关系的

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[单项选择]管理包括以下哪些方面（）。I.管理是一个过程II.管理的核心是达到目标III.管理达到目标的手段是运用组织拥有的各种资源；IV.管理的本质是协调
A. I+II+III
B. II+III+IV
C. I+II+IV
D. I+II+III+IV

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A. 尽快恢复正常经营
B. 节约成本
C. 稳定经济收入
D. 奖励员工
E. 承担社会责任

[单项选择]下面哪一项不是发布管理过程的目标（）。
A. 评估软件变更的影响
B. 与变更管理协调软件发布的具体内容
C. 为在组织内分发软件变更而设计和实施有效的规程
D. 防止组织软件病毒进入组织的IT系统

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